Assistente Comercial

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Detalhes do Curso Datas e Locais

2012

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Objectivos

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e dos mais modernos conhecimentos bnecessários ao desempenho eficaz da função de Assistente Comercial.

No final do curso os participantes saberão:

Conhecer os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores
Adoptar um estilo mais claro, mais preciso, mais dinâmico nas suas comunicações escritas e orais
Integrar-se totalmente e terão o seu papel no seio da equipa comercial.

Programa

Compreender a Função da Assistente Comercial

Situar o desempenho no contexto profissional:
- Determinar os pontos-chave da equipa de sucesso;
- Analisar a contribuição prática da secretária eficaz.
Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores:
- Interagir com a hierarquia / clientes / vendedores / serviços internos/fornecedores;
- Antecipar as dificuldades e circular a informação.

Organizar o Trabalho e Gerir Melhor a Actividade

Acompanhar e coordenar as actividades da equipa:
- Instrumentos de organização pessoal e da equipa;
- Distinguir o essencial do acessório;
- Arbitrar as prioridades;
- Gerir os picos de actividade.
Construir o plano de acção.
Optimizar objectivos e meios.
Desenvolver a sua criatividade:
- O pensamento criativo. Obstáculos.
- Atitudes criativas.
Preparar reuniões comerciais: A Convenção Anual, o Salão, uma Exposição, uma reunião de equipa:
Criar instrumentos de pilotagem: Elementos do budget.
Organizar e apresentar o dossier de cliente.

Escrever em Termos Comerciais

Comunicar por escrito de uma forma dinâmica:
- As 4 etapas de redacção de uma carta;
- Tornar a mensagem atractiva.
Transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:
- Redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações;
- Garantir o valor jurídico do documento.
Responder a uma reclamação:
- Analisar a reclamação ponto por ponto;
- Construir um texto claro e preciso;
- Escolher frases com impacto.
Tratar situações delicadas: ruptura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços.

Melhorar as Capacidades de Relação e Contacto com os Clientes Internos

A imagem da Empresa.
A Assistente Comercial elemento ligação: Directores, Vendedores e Clientes, ter relações positivas com a força de vendas.
Identificação dos Clientes (Internos e Externos).
Comunicação Assertiva.

Acrescentar uma Dimensão Comercial à Qualidade do Serviço Administrativo

Cliente como principal activo de uma organização.
Expectativa e percepção do cliente.
A qualidade dos serviços.

Controlar as Técnicas de Acolhimento e Argumentação

O telefone como instrumento comercial.
O acolhimento telefónico.
Emissão/recepção de chamadas.
Vantagens e desvantagens do telefone.
Como gerir uma reclamação.
Definir o stress.
Superar o conflito sem agressividade.
Reduzir o stress.

Adoptar um Plano de Evolução Pessoal

Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos.
Mensagens limitantes.
Estabelecer objectivos de progresso.
Compromisso de acção.

Destinatários

Este Curso destina-se a Secretárias e a profissionais dos departamentos Comerciais e de Marketing que exerçam funções administrativas, e que na sua actividade tenham relacionamento com a força de vendas e com os Clientes da empresa.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€

(1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
(2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!