Atendimento ao Público e Relações com o Exterior

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Secretariado & Apoio Administrativo

Atendimento ao Público e Relações com o Exterior

SAA.3.002 Atendimento ao Publico e Relacoes com o Exterior.pdf

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Detalhes do Curso Datas e Locais

2012

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Objectivos

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos necessários para conseguirem dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adaptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência.

No final deste Curso, os participantes serão capazes de:

Valorizar o espírito e a qualidade do serviço
Dominar Técnicas de Atendimento Pessoal
Melhorar a capacidade de comunicação e relacionamento
Enfrentar situações delicadas

Programa

Compreender e Utilizar os Elementos-Chave do Atendimento

Identificar as necessidades e expectativas dos clientes e do público em geral
Conhecer a importância da linguagem corporal, gestual e da comunicação não-verbal
Avaliar o impacto do acolhimento no primeiro contacto
Adoptar as melhores atitudes para assegurar o êxito no atendimento: disponibilidade e capacidade de adaptação

Agir com Profissionalismo

Conhecer-se melhor para dominar as suas reacções face às situações profissionais vivenciadas no seu dia-a-dia
Adaptar-se às diferenças culturais do público
Utilizar técnicas eficazes para desactivar as tensões
Enfrentar situações imprevisíveis e ser pró-activo

Gerir Situações Difíceis

Detectar as situações potencialmente delicadas e antecipar-se
Mobilizar os seus recursos pessoais para enfrentar com serenidade públicos difíceis
Conhecer as técnicas para reduzir o seu stress
Sair de uma situação de crise e adoptar bons reflexos

Destinatários

Este Curso destina-se a todos as pessoas que façam atendimento público e se relacionem profissionalmente com o exterior, nomeadamente, administrativos, secretárias, receptionistas e todos os colaboradores que estejam em contacto directo com o público ou clientes.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€

(1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
(2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!