Auditoria Interna - ISO 19011:2003

Objectivos

As auditorias são um importante instrumento de Gestão para monitorizar e verificar a efectiva implementação dos Sistemas de Gestão numa Organização e, portanto, para promover a sua melhoria contínua. Neste curso, os participantes serão preparados para realizar Auditorias Internas a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiente, de acordo com as orientações descritas na Norma ISO 19011 - Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou de Gestão Ambiente. Contudo, e conforme preconizado pela própria norma, é também possível aplicar estas orientações a outros tipos de Auditoria, nomeadamente a Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, considerando porém a necessidade de identificar a competência específica dos auditores nessas áreas. Como requisito prévio, sugere-se que os participantes conheçam os referenciais que pretendem auditar.

No final do curso, os participantes terão adquirido os métodos, as técnicas e os instrumentos para planear, realizar e acompanhar os resultados no processo de Auditorias Internas de acordo com as orientações da Norma ISO 19011.

Programa

1.  Situar a Auditoria no Contexto do Sistema de Gestão da Qualidade e/ou do Ambiente

• Clarificar as principais semelhanças e salientar as diferenças entre os Sistemas de Gestão.
• Situar o requisito de auditoria no âmbito dos Sistemas de Gestão.
• Caracterizar os principais conceitos relacionados com as auditorias internas.
• Conhecer os diferentes tipos de auditoria.
• Gerir o programa de auditorias.

2. Preparar uma Auditoria Interna

• Definir os objectivos, âmbito e critérios da auditoria.
• Constituir a equipa auditora: as responsabilidades e a qualificação dos auditores.
• As comunicações prévias à realização da auditoria.
• Reunir e analisar os documentos de referência.
• Definir e divulgar o plano da auditoria - quem e quando entrevistar.
• Preparar os documentos de trabalhos (listas de comprovação, check-lists, guiões de entrevistas).

3. Treinar a Realização da Visita de Auditoria

• Preparar e conduzir a reunião de lançamento da auditoria.
• Estabelecer uma relação eficaz com os auditados, facilitadora de um clima de recolha e análise de evidências.
• Verificar a aplicação dos requisitos e os respectivos resultados.
• Dominar as principais técnicas de condução de uma entrevista:
  • saber questionar e obter respostas concretas;
  • saber adoptar uma atitude de escuta total;
  • saber responder às questões que lhe possam ser apresentadas;
  • saber como tirar notas.
• Comunicar as primeiras conclusões aos auditados.

4. Redigir o Relatório da Auditoria

• Organizar a informação recolhida.
• Elaborar um relatório de auditoria simples, claro e pertinente:
  • escrever para "ser lido".
  • desencadear a vontade de agir.

5. Apresentar e Acompanhar os Resultados da Auditoria

• Comunicar as conclusões contidas no relatório, ao Responsável da Qualidade/Ambiente e aos Responsáveis da Organização.
• Participar na elaboração do plano de acções de melhoria e acompanhar a respectiva implementação.

Destinatários

Actuais ou futuros Auditores Internos da Qualidade e/ou do Ambiente. Responsáveis e Gestores da Qualidade e/ou do Ambiente, em organizações que pretendam gerir o seu programa de auditorias.

Valores

Valor Inscrição: 1.990€
Low Cost (1): 2.240€
Low Cost Plus (2): 2.490€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: QAS.1.002
Nº Dias: 4
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00