Dinamização de um Balcão - O Mercado, O Negócio, As Pessoas

Dinamização de um Balcão - O Mercado, O Negócio, As Pessoas

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Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09:30-17:00
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Objectivos

Na evolução e adaptação a um mercado cada vez mais globalizado e organizacional de elevada complexidade e com alterações ambientais permanentes, a gestão do negócio e de equipas ao nível bancário envolve competências, aptidões estratégicas e comportamentais de elevado grau de exigência.
As Instituições Financeiras operam simultaneamente em várias plataformas estratégicas, nomeadamente regulação, competitividade, responsabilidade e prestação de elevado standard de qualidade de serviço ao Cliente. O sucesso no atingimento comum destes desafios tem impacto direto a todos os níveis organizacionais e começa com o desenvolvimento de competências ao nível da agência, onde o responsável do balcão assume um papel primordial na gestão da sua equipa comercial, assegurando e gerindo em simultâneo toda a comunicação interna, garantindo o atingimento de objetivos e zelando pela manutenção de qualidade do serviço prestado.

• Reflectir sobre os papéis do líder actual e implicações na gestão pessoal, dos seus colaboradores e da equipa;
• Compreender a diferença entre liderar e chefiar;
• Identificar técnicas de direcção que melhorem as suas capacidades de liderança;
• Identificar traços de personalidade e comportamentos que incrementem a eficiência das equipas e das chefias;
• Estimular a criatividade e a participação nas escolhas das estratégias a desenvolver.
 

Programa

1. MISSÕES E RESPONSABILIDADES DO LÍDER E GESTOR DE UMA EQUIPA
• As atitudes comunicacionais como base para o exercício da Liderança
• Skill’s de Comunicação
• Comunicar eficazmente – Passo de gigante para uma liderança eficaz
• Comunicação Activa
• Feedback da Gestão
• Comunicar em Reuniões – Comunicação de Um para Um e Comunicação de Grupo
• Liderar com Inteligência Emocional
• Auto-consciência e auto-avaliação emocional
• Definição e operacionalização de objectivos
• Gerir o tempo e Organizar o trabalho próprio e dos colaboradores
• Introdução do planeamento a curto, médio e longo prazo

2. CONDUZIR E ANIMAR A DINÃMICA INTERNA DA EQUIPA
• Mediar conflitos: gerir as diferenças com benefício para o desempenho
• A Análise, gestão e resolução de situações de crise
• Saber quando e para que objetivos se deverá partilhar as decisões com a equipa
• Técnicas de facilitação da criatividade para incentivar a equipa para a inovação

3. GESTÃO DE PESSOAS
• Análise da Equipa – Grau de Maturidade Profissional VS Grau Maturidade Emocional
• Atitudes Negativas e Positivas
• Ambiente de Trabalho - Relações Laborais
• Iniciativas de Mudanças Organizacional - Lidar com resistências e resolver problemas
• Formação de colaboradores, quando a melhor altura?
• Missão de responsabilidade, delegar e desenvolver – Empowerment
• Skill’s e Técnicas de Reconhecimento de Capacidades Individuais
• Desenvolvimento de talento
• Redireccionamento de Comportamento e Técnicas de Correcção

4. CONHECIMENTO TÉCNICO / FUNCIONAL
• Identificação de Problemas Futuros e do seu impacto no negócio
• Operações da Agência e Indicadores de Performance Laboral
• Impacto da Performance da Agência nos Resultado Globais da Organização

5. TOMADA DE DECISÃO
• Tomada de Decisão do dia-a-dia e Objectivos Organizacionais a Longo Prazo
• Capitalização de Novas Oportunidades e Negócios
• Responsabilidade, Responsabilização e Delegação
• Decisões de Elevado Impacto: Análise, Sabedoria, Experiência e Julgamento
• Técnicas de Decisão em Grupo

7. REDE DE TRABALHO/VENDAS
• Identificar, Estabelecer e Manter Relações de Alto Valor
• Construir e Manter Redes de Trabalho Sólidas
• Mediação de Problemas
• Gestão de Reclamações
• Estabelecer Rapport
• Eventos e Interacções Comerciais
• Técnicas de Negociação
• Técnicas e Métodos de Vendas Éticas e Agressivas

8. PERSISTÊNCIA E ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
• Lidar com Prazos e Objectivos Financeiros
• Busca e Comunicação de Objectivos
• Gestão das Expectativas e do (In) Sucesso
• Motivação e Reforço de Metas

9. ÉTICA
• Modelos de Integridade
• Recompensa Comportamental
• Padrões Éticos do Negócio
• Honestidade acima do Compromisso
• Consciência Jurídica e Regulamentar

10. EXERCICIOS PRÁTICOS

11. CONCEBER UM PLANO DE ACÇÃO
• Escolher as competências e as técnicas a utilizar de imediato
• Avançar com uma nova abordagem de gestão e planeamento de tarefas – Plano de Melhoria Contínua Individual
• Construçao e Acompanhamento de Agendas Individuais e Coletivas

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a colaboradores da área financeira com funções ao nível intermédio e com responsabilidade de gestão de equipas comerciais. No entanto, também poderão beneficiar dos conteúdos do curso, outros executivos de outros departamentos que desempenhem funções de liderança.

Valores

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Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

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