Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes

Ref#: VT.2.003
Nº Horas:18
Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00
Inscreva-se!
2018
Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dom
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
 
 
 

Alguns dos conteúdos presentes neste site necessitam dos seguintes plugins.

Objectivos

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam aplicar as técnicas de fidelização de clientes, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Melhorar o atendimento ao cliente;
• Gerir as expectativas e a experiência dos clientes;
• Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes;
• Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.

Programa

1. GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• Fundamentos da Satisfação do Cliente
• Gestão de Expectativas
• Determinantes da (In) Satisfação
• Consequências da (In) Satisfação
• Avaliação da Satisfação do Cliente
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

2. GESTÃO DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
• Fundamentos da Fidelização do Cliente
• Conceito e Objectivos da Fidelização
• Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Fidelização e Retenção
• Fidelização Sócio-Emocional e Utilitária
• Sistemas de Fidelização do Cliente
• Recuperação de Clientes Perdidos
• Ficheiro e o controlo de clientes

3. GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
• Fundamentos da Reclamação do Cliente
• A Prevenção do Erro
• A Reparação do Erro
• Gestão do Processo de Reclamação
• Comunicação Externa e Interna

4. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é destinado a profissionais que tenham contacto directo com clientes e necessitem ter conhecimentos efectivos sobre Gestão da Fidelização do Cliente, Gestão da Satisfação e Gestão de Reclamações.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!