Follow-Up Comercial - Gerir eficazmente o Contacto com os Clientes

Follow-Up Comercial - Gerir eficazmente o Contacto com os Clientes

Ref#: MV.1.060
Nº Horas:6
Nº Dias: 1
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30 - 17.00
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Objectivos

Cliente fechou a venda? Óptimo. Dê alguns dias (geralmente é indicado de 2 a 3 dias) e faça o follow-up, ou seja, entre em contacto pra saber se o cliente está satisfeito com o produto/serviço adquirido e se tem algo a dizer. Melhor ainda, se você tiver uma ferramenta de CRM inteligente onde possa entrar em contacto com o cliente quando ele ficar muito tempo sem dar resposta ou utilizar o seu serviço. Entre em contacto, aumente interacção da marca e cliente. Follow-up não é mais do que dar seguimento, continuidade a um relacionamento seja ele comercial, profissional ou pessoal. Mas a verdadeira tradução de follow-up no dicionário de vendas é PERSISTÊNCIA! Quer ser um expert em follow-up comercial? Vamos praticar!
No final da acção os participantes terão adquirido conhecimentos para:
  · Conhecer as etapas do ciclo de vendas;
  · Dominar algumas dicas para cada etapa do ciclo de vendas;
  · Tomar consciência que a persistência é a principal característica do vendedor bem sucedido;
  · Ter sensibilidade para um conhecimento real das necessidades do cliente e corresponder à expectativas;
  · Fazerem um acompanhamento diferenciado no pós venda.

 

Programa

1. INTRODUÇÃO – O CICLO DE VENDA
   · Prospecção – Captação de Clientes
   · Abordagem, atendimento
   · Fecho da Venda
   · Follow-Up (Acompanhamento, Pós-Venda)
   · Nova Venda
2. O CAMINHO PARA O SUCESSO...
   · Conhecimento do cliente - Saber exactamente o que é importante para o cliente
3. PORQUÊ FAZER O FOLLOW UP?
   · Importância do follow-up – Acompanhamento diferenciado na pós venda.
4. PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DO VENDEDOR BEM SUCEDIDO – PERSISTÊNCIA!
5. NOVAS ABORDAGENS AO CLIENTE - O VENDEDOR BEM SUCEDIDO CRIA LEMBRETES E METAS PESSOAIS...
   · Lembre o cliente do compromisso agendado;
   · Quando existem motivos externos para o “não fechamento” da venda – Agendar novo contacto;
   · Encontre formas criativas de abordagem;
   · Abuse do Telefone! É arma mais poderosa em vendas - visitas pessoais são a primeira!;
   · Use o telefone com respeito - Tenha sempre um objectivo para ligar, e nunca desligue sem marcar o próximo encontro, ou contacto, e confirmá-lo;
   · Estipule metas pessoais de follow ups por dia (ex: 5 a 10  contactos a antigos clientes e prospects).
6. FOLLOW-UP NA PRÁTICA – EXERCICIOS PRÁTICOS, EXEMPLOS A DESENVOLVER COM DINÂMICAS DE GRUPO:
   · Logo após a prospecção envie uma apresentação da empresa;
   · Envie um e-mail de agradecimento quando fizer a venda;
   · Marque na agenda as datas de retorno em caso de pedido de proposta;
   · Responda a qualquer solicitação do cliente em menos de 24 horas;
   · Ligue para confirmar se o produto chegou, e como foi o seu desempenho no caso da primeira compra ou venda importante.
DURANTE TODA A ACÇÃO: EXERCICIOS PRÁTICOS E DINÂMICAS DE GRUPO
FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

 

Destinatários

Todos os profissionais que exercem a sua actividade na área das vendas, e que pretendem desenvolver competências de alto desempenho comercial e, por consequência, de rendimento organizacional.

 

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

Follow-up Comercial - Gerir Eficazmente o Contacto com os Clientes
30/11/2017
Follow-up Comercial - Gerir Eficazmente o Contacto com os Clientes
07/12/2017

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!