Função Motorista - Excelência na Relação e Serviço ao Cliente

Objectivos

“Um motorista qualificado e motivado é mais eficaz no desempenho das suas funções.”

Este curso visa facilitar o relacionamento interpessoal com interlocutores internos e externos com vista ao desenvolvimento de um bom nível de colaboração, renovando a imagem da profissão e da empresa e promovendo a qualidade nos serviços de transporte.

No final da acção os participantes serão capazes de:

• Melhorar a comunicação
• Organizar as actividade e gerir melhor o seu tempo
• Gerir e ultrapassar os conflitos
• Melhorar as relações interpessoais
• Identificar regras e aspectos protocolares a implementar
• Conhecer as regras de protocolo em termos de rotina empresarial

Programa

1. A Comunicação

• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança.
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação.
• A Atitude Positiva: Simpatia; Aparência física; Expressão corporal.

2. A Organização das Actividade e a Gestão do Tempo

• As caracteristicas pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção.
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente.
• Negociar os atrasos para melhorar se organizar no dia-a-dia.

3. Conflitos e Relações Interpessoais

• O que é um conflito?
• Deve ser evitado?
• Conhecer as principais fontes de conflito.
• Caracterizar as principais fontes de conflito.
• A confiança na relação interpessoal
• Técnicas e métodos para enfrentar pressões

4. O Protocolo

• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa.
• Distinguir as competências de função. Perfil requerido.
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares.

Destinatários

Este Curso tem como destinatário todos os profissíonais que tenham a função de motorista, nomeadamente:

• Motoristas de Administração
• Motoristas de Direcção
• Motoristas de Empresas de Turismo
• Motoristas Particulares

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: VT.2.006
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00