Função Motorista - Excelência na Relação e Serviço ao Cliente

Função Motorista - Excelência na Relação e Serviço ao Cliente

Ref#: VT.2.006
Nº Horas:12
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00
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Objectivos

Este curso visa facilitar o relacionamento interpessoal com interlocutores internos e externos com vista ao desenvolvimento de um bom nível de colaboração, renovando a imagem da profissão e da empresa e promovendo a qualidade nos serviços de transporte.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Melhorar a comunicação;
• Organizar as actividades e gerir melhor o seu tempo;
• Gerir e ultrapassar os conflitos;
• Melhorar as relações interpessoais;
• Identificar regras e aspectos protocolares a implementar;
• Conhecer as regras de protocolo em termos de rotina empresarial.

Programa

1. A COMUNICAÇÃO
• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação
• A Atitude Positiva: Simpatia; Aparência física; Expressão corporal

2. A ORGANIZAÇÃO DAS ACTIVIDADES E A GESTÃO DO TEMPO
• As características pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente
• Negociar os atrasos para melhorar se organizar no dia-a-dia

3. CONFLITOS E RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• O que é um conflito?
• Deve ser evitado?
• Conhecer as principais fontes de conflito
• Caracterizar as principais fontes de conflito
• A confiança na relação interpessoal
• Técnicas e métodos para enfrentar pressões

4. O PROTOCOLO
• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
• Distinguir as competências da função - Perfil requerido
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

5. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Motoristas de Administração; Motoristas de Direcção; Motoristas de Empresas de Turismo; e Motoristas Particulares.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

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Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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