Gestão Eficaz de Cobranças

Objectivos

• Preparar e Planificar eficazmente as chamadas telefónicas na Gestão de Cobranças
• Usar eficazmente as Cartas de Reclamação e o e-mail como Instrumentos de Apoio à chamada
• Como Cobrar sem perder Clientes
• Identificar as possíveis Objecções ao Pagamento e os Argumentos-resposta mais eficazes
• Negociar com os diferentes Tipos de Devedores e alcançar Compromissos de Pagamento
• Detectar os Sinais de Alerta relativamente a possíveis Devedores
• Reconhecer os “Constrangimentos” à Cobrança dentro da Empresa
• Construir Sinergias Inter-Departamentais para a Eficácia da Cobrança.
• Desenvolver Estratégias de Cobrança para Dívidas superiores a 180 dias.

Programa

1. Enquadramento: causas típicas do incumprimento das obrigações

• Exógenas à Empresa Credora.
• Endógenas à Empresa Credora.

2. Tipos de cobrança: vantagens e inconvenientes.

• Cobrança Postal: a Carta de Reclamação de Crédito.
• Cobrança Telefónica: Etapas, Equipamento e Logística.
• Cobrança Pessoal: Requisitos e Instrumentos.
• Cobrança Indirecta: o Controlo de Crédito.
• Cobrança por Terceiro: Agências e Call-Centers.
• Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão).

3. Prevenção da cobrança

• Incentivos Financeiros e Comerciais.
• Cautelas Jurídicas.
• Recolha de Dados Pessoais pertinentes.
• Modelos de Pagamento e Facturação.

4. Planeamento da cobrança

• Definição de Tipos de Clientes.
• Definição de Procedimentos Segmentados de Cobranças.
• Definição básica de Objectivos de Cobranças.

5. Execução da cobrança

• Aspectos Substantivos: Objecções Típicas e respectiva Contradição.
• Aspectos Comportamentais: Postura, Técnica de voz, Linguagem Paralinguística; Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta Activa; Gestão da Pausa.

6. Follow-up da cobrança

• Venda da Cobrança.
• Actualização de Dados.
• Medidas de Fidelização de Clientes.

7. Cobrança pré-contenciosa

• Métodos de Conversão de Incobráveis.
• Medidas de Pró-contencioso de Cobrança.

8. Cobrança contenciosa

• Fases dos Processos Declarativo e Executivo.

Destinatários

• Responsáveis da Gestão de Cobranças
• Responsáveis do Dep. Administrativo/ Financeiro
• Responsáveis do Dep. de Facturação
• Colaboradores dos Dep. de Contabilidade, Facturação e Tesouraria
• Colaboradores do Departamento de Risco e Crédito
• Credit Managers
• Colaboradores do Departamento Comercial e de Vendas

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: CF.4.003
Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00