Identificar & Integrar as Necessidades dos Clientes

Identificar & Integrar as Necessidades dos Clientes

Ref#: MV.1.059
Nº Dias: 1
Hora de Início/Hora de Fim: 09:30 - 17:00
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2020
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Objectivos

Entender as necessidades actuais e futuras dos clientes, traduzi-las em requisitos do produto e incorporá-los no projecto do novo produto são actividades consideradas críticas para o sucesso do processo de desenvolvimento de produtos. Diversas estratégias são adoptadas com a finalidade das empresas obterem maior eficiências e eficácia no processo de desenvolvimento de novos produtos, entre elas destaca-se a integração de clientes neste processo.

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para identificar as expectativas e necessidades dos clientes, visando um encaminhamento correcto e adequado a cada situação específica, centrado na integração entre equipas e a partilha de informação.

No final deste curso os participantes saberão:

- Analisar as necessidades dos clientes;

- Identificar as expectativas;

- Argumentat de forma vendedora e ajustada a cada necessidade do cliente.

Programa

1.    QUALIDADE NO SERVIÇO AO CLIENTE
-    Transmitir uma Atitude Positiva
-    Identificar as Necessidades dos Clientes: Métodos
-    Satisfazer as Necessidades dos Clientes
-    Assegurar a Fidelidade do Cliente

2.    RECEPÇÃO, ENCAMINHAMENTO E RESOLUÇÃO DOS PEDIDOS DO CLIENTE

3.    A IMPORTÂNCIA DE UM TRABALHO DE EQUIPA NO SERVIÇO AO CLIENTE

4.    A ANÁLISE DOS RÁCIOS DA ACTIVIDADE COMERCIAL E LOGÍSTICA COMO ORIENTADORES NO SERVIÇO AO CLIENTE

5.    EVOLUÇÃO DO MERCADO E DA CONCORRÊNCIA: FACTORES CRUCIAIS PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL
 
EXERCÍCIO PRÁTICO

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais que na sua actividade, estejam em contacto ou não com Clientes, necessitem identificar e integrar as necessidades dos seus Clientes para o desenho e concepção dos serviços e/ou produtos que lhes vão oferecer.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Let’sTalkGroup Lisboa

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Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA. Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!