A Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos

Objectivos

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e skill´s que lhes permitam gerir conflitos utilizando o conceito de Inteligência Emocional.

No final da formação, os formandos deverão ter adquirido competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos e das reclamações, assim como saber gerir conflitos com inteligência emocional.

Programa

1. EMOÇÕES ASSOCIADAS À GESTÃO CONSTRUTIVA DO CONFLITO

2. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

3. DESENVOLVER UM IMAGINÁRIO MENTAL POSITIVO

4. REPROGRAMAÇÃO PSICOLÓGICA E COMPORTAMENTOS NÃO VERBAIS ASSERTIVOS

5. ESTRATÉGIA CONSTRUTIVA PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

6. PONTOS-CHAVE PARA ADQUIRIR SUCESSO

7. TÉCNICAS PARA GERIR RECLAMAÇÕES.

8. FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que necessitem adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos, tendo por base os princípios da Inteligência Emocional, nomeadamente, Quadros Dirigentes e Responsáveis pela Coordenação de Equipas e Grupos de Trabalho, Gestores, Profissionais de T.I.´s, Consultores, etc.

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.

 

GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

 

Este Curso pode ser ministrado em Versão

INTRA-EMPRESA.

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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: DPC.1.010
Nº of hours: 12
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30 - 17.00