ITIL v3: Foundation Course

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ITIL v3: Foundation Course

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Detalhes do Curso Datas e Locais

2012

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Objectivos

No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:

• Identificar os princípios chaves e conceitos da Gestão de Serviços de TI.
• Identificar os benefícios da implementação da ITIL numa organização.
• Identificar os processos do Gerenciamento de Serviços e como eles mapeiam o Ciclo de Vida dos Serviços.
• Identificar os conceitos básicos e definições relacionadas ao Ciclo de Vida dos Serviços.
• Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida dos Serviços.
• Identificar as relações de cada componente do Ciclo de Vida dos Serviços e como eles mapeiam outros componentes.
• Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Programa

1. Introdução às práticas gestão de serviços de TI
    ITIL gestão de serviço
    Benefícios da adopção de ITIL
    Implementação de práticas de gestão de serviços ITIL
    Ferramentas de gestão de serviços
    ITIL práticas de gestão de serviços e fornecedores

2. ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
    Gestão financeira para os serviços de TI
    Gestão da procura
    Gestão de portfólio de serviços

3. DESENHO DE SERVIÇO
    Gestão de segurança
    Gestão Catálogo dos serviços
    Gestão de fornecedores
    Gestão Disponibilidade
    Gestão da capacidade
    Gestão de continuidade de serviço

4. TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
    Planeamento da transição e apoio
    Serviço de validação e testes
    Avaliação
    Serviço de gestão do conhecimento
    Gestão da mudança
    Gestão de release e implementação
    Gestão de Activos e de configuração

5. OPERAÇÃO DE SERVIÇO
    Service Desk
    A gestão técnica
    As operações de TI de gestão
    Gestão de aplicações
    Gestão de eventos
    Processo de operação de serviço: Formalização de Pedidos
    Gestão de acessos
    Gestão de incidentes
    Gestão de problemas

6. MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇO
    Domínios-chave da CSI
    Gestão do conhecimento
    Gestão de nível de serviço

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a Gestores de TI, Profissionais de Suporte de TI, Consultores de TI, Gestores de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Responsáveis do Desenvolvimento de Serviços de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€

(1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
(2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando ve 1 Certificado de Participação.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.

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