ITIL v3: Foundation Course

Objectivos

No final do curso, os participantes serão capazes de:

• Identificar os princípios chaves e conceitos da Gestão de Serviços de TI.
• Identificar os benefícios da implementação de ITIL numa organização.
• Identificar os processos de Gestão de Serviços
• Identificar os conceitos básicos e definições relacionadas ao Ciclo de Vida dos Serviços.
• Identificar as actividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida dos Serviços.
• Identificar as relações de cada componente do Ciclo de Vida dos Serviços
• Identificar os factores que afectam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

 

Programa

• Introdução
• Gestão de Serviços como uma Prática
• Ciclo de Vida do Serviço
• Estratégia do Serviço
• Desenho do Servico
• Transição do Serviço
• Operação do Serviço
• Melhoria Contínua do Serviço
• Tecnologia e Arquitectura
• Preparação para o Exame

Destinatários

Gestores de TI, Profissionais de Suporte de TI, Consultores de TI, Gestores de Negócio, Programadores, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€
 

(1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
(2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.

Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.

Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando
e 1 Certificado de Participação.

GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: TI.2.002
Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00