Marketing de Relacionamento e CRM

Objectivos

Desenvolvimento de competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de
longo prazo com os clientes.
No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de desenvolver estratégias e métodos de
negociação, técnicas de relacionamento para manter e fidelizar clientes, percebendo a importância
da disciplina, atitude e paixão como factores diferenciadores.

Programa

1. Planeamento, comunicação e relacionamento

• Planeamento com focus no Resultado
• Saber ouvir, perguntar e processar informações
• O processo de Comunicação estratégica
• Comunicação com o cliente: a busca do feedback
• O novo consumidor e a velha empresa
• Foco no Cliente: compromisso com o suceso do Cliente
• Os quatro Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação
• A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento
• Relacionamento: Uma conquista diária
• Relacionamento: o compromisso de sucesso do cliente
• Os 3 Factores de Sucesso: Atitude, Paixão e Disciplina
   

2. CRM (Customer Relationship Management)

• Introdução
• Principais Processos de CRM
• Fases de Implementação do CRM na Empresa
• CRM Operacional, Analítico e E-CRM
• Modelos de Programas de Fidelização
• Desenho de um Programa de Fidelização Eficaz

Destinatários

Este Curso destina-se a Gestores, Directores Comerciais, Chefes de Equipa, Supervisores e
Profissionais de Marketing, e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com
grandes Clientes.

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€
 

(1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
(2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.

Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.

Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando
e 1 Certificado de Participação.

GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com  e beneficie de condições únicas!
 

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: MV.1.003
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00