Marketing de Serviços

Objectivos

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e metodologias utilizadas em Marketing de Serviços.

No fim deste Curso os participantes saberão:

• Apresentar uma visão alargada e aprofundada das principais características dos serviços e das formas de actuação em termos de Marketing
• Abordar a problemática da gestão de Marketing de Serviços numa óptica moderna e interventora no seu processo de gestão
• Proporcionar uma abordagem dos problemas específicos do Marketing de Serviços, tendo em vista detectar e aproveitar as oportunidades da prestação de serviços, fruto de uma melhor compreensão dos seus utilizadores

Programa

1. O Marketing na Area dos Serviços

• A natureza e a importância do Marketing de Serviços
• A definição de serviços e a sua caracterização: a intangibilidade, a indivisibilidade, a heterogeneidade e a simultaneidade
• Os tipos de serviços e os campos de actuação
• As abordagens de mercado: única e segmentada
• As diferenças entre o Marketing de serviços e o Marketing de produtos

2. O Comprador de Srviços e a Dimensâo do Mercado

• Os estágios da compra de serviços
• A empresa de prestação de serviços. Os requisitos a cumprirem
• O comprador de serviços: o particular e o institucional
• A dimensão do mercado, a estimativa da procura, o potencial de mercado e a previsão de vendas
• O comportamento do consumidor de serviços

3. O Planeamento Estratégico para os Serviços

• As vantagens do planeamento formal. A análise do mercado
• O planeamento na área dos serviços
• Os conceitos, os tipos e o processo de planeamento para os serviços
• O Plano para o Marketing de Serviços
• As estratégias de serviço ao cliente

4. Os Serviços Que Adicionam Valor aos Produtos

• Os tipos de serviços que adicionam valor aos bens tangíveis
• O composto dos serviços: as marcas, a embalagem, a preparação das propostas e outras considerações
• O ciclo de vida dos serviços
• Os preços dos serviços
• A comunicação na área dos serviços

5. A Distribuição de Serviços e a Venda Pessoal

• Os critérios de escolha dos canais de distribuição
• As diferenças na distribuição dos Serviços e os canais de distribuição dos serviços
• As franquias nos serviços. As responsabilidades do franqueador e do franqueado
• As considerações gerais sobre a venda pessoal e as formas de vendas de serviços
• As técnicas de venda e de negociação. As estratégias e as tácticas operacionais

6. As Perspectivas de Evolução do Marketing de Serviços

• O conceito de um novo serviço. A gestão de novos serviços
• A necessidade de uma produtividade maior
• As formas organizacionais para uma empresa de serviços
• Os sistemas de informação e perspectivas de expansão do negócio
• O controlo das actividades de Marketing

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidades pela definição e implementação de linhas de orientação, princípios e boas práticas na óptica do Marketing de Serviços.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00