Melhorar as Relações Laborais Pela Assertividade

Objectivos

Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos.

No final da acção os formandos serão capazes de:

• Distinguir os diferentes tipos de comunicação
• Definir assertividade
• Formular pedidos e afirmações de forma assertiva
• Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo
• Identificar indicadores positivos ligados ao estar atento à linguagem não verbal
• Citar os principais obstáculos organizacionais à comunicação eficaz.

Programa

Assertividade e Melhoria das Relações Interpessoais

• Os diversos tipos de comunicação: assertiva, passiva, agressiva e manipulatória
• Definição de assertividade
• Sensibilização para a importância do comportamento assertivo
• Como podemos aprender a comportamo-nos assertivamente?
• Os determinantes do comportamento assertivo:
  • Conhecimento de direitos e responsabilidades
  • Conhecimento de consequências a curto e longo prazo de determinados tipos de
  • comportamento
• Importância do desenvolvimento de atitudes assertivas
• Importância da comunicação não verbal
• A expressão adequada de sentimentos e opiniões positivas e negativas face aos outros
• A formulação adequada de pedidos
• A afirmação de direitos pessoais e a recusa de pedidos irrazoáveis
• A assertividade como estratégia de resolução de conflitos:
  • Manter a assertividade face à agressão de outra pessoa
  • Prevenção da emergência de conflitos através de uma comunicação eficaz
• Obstáculos organizacionais à comunicação eficaz e à comunicação assertiva
• Especificidade da comunicação assertiva no relacionamento com figuras de autoridade

Destinatários

• Dirigentes
• Quadros Técnicos
• Coordenadores de equipas ou de projectos
• Assessores de Administração ou Direcção
• Tecnicos de Atendimento

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: DPC.1.002
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00