O Poder do Comportamento - Orientação para o Cliente

O Poder do Comportamento - Orientação para o Cliente

Ref#: MV.2.019
Nº Horas:12
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09:30-17:00
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Objectivos

If looks could kill: The power of behavior
“Se o olhar matasse o Cliente” - O poder do nosso comportamento

O curso terá como base um filme que retrata a forma como utilizamos o nosso comportamento com os outros e como isso pode ser determinante em cada uma das interações em que participamos, tendo por base três peças chave:
• O comportamento gera comportamento, ou seja, o nosso comportamento gera um tipo de comportamento nos outros;
• O comportamento é algo que se escolhe, não se nasce com ele;
• O comportamento pode ser usado para ajudar ou dificultar uma interação.
A força do comportamento demonstrada. O cliente pode ser agradável com alguém ou difícil, depende da atitude de quem o atende. História de mistério com um final surpreendente...

No final do curso os participantes saberão:
• Que os Comportamentos suscitam e incentivam a colaboração;
• Que os Comportamentos constroem a confiança nas pessoas de uma instituição, de uma empresa, de uma família, de uma equipa ou grupo;
• Que os Comportamentos facilitam um bom relacionamento;
• Que os Comportamentos facilitam a mudança;
• Que os Comportamentos ajudam na resolução de conflitos;
• Que os Comportamentos facilitam a comunicação;
• Que os Comportamentos aumentam o sentido de responsabilidade;
• Que os Comportamentos aumentam a partilha de informação;
• Que os Comportamentos Errados só dificultam a vida de cada um de nós e o Mundo.

Programa

1. ACOLHIMENTO
• Boas vindas ao Programa
• Objectivos do programa
• Estrutura do Programa

2. AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL
• Auto análise dos comportamentos
• Análise, discussão e debate

3. EXCELÊNCIA NO COMPORTAMENTO
• Vídeo demonstrativo de excelência de atendimento - If looks could kill: The power of behavior
o Análise, discussão e debate
• Personagem Engenheiro, Telecomunicações & Enfermeira
• Personagem Profissional de Sapataria
• Personagem Profissional de Estação de Comboios
• Personagem Profissional de Estação de Correios
• Personagem Profissional Check-In Aeroporto

4. PLANO DE ACÇÃO
• Compromisso para a acção na excelência do atendimento dos Clientes Próximos passos para a eficácia do programa de formação
• Consolidação dos conhecimentos adquiridos

EXERCICIOS PRÁTICOS, SIMULAÇÕES/ROLE PLAY E ANÁLISE DE CASOS

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este programa foi desenhado para todos os colaboradores de organizações públicas e privadas que pretendem desenvolver as suas competências comportamentais.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

O Poder do Comportamento - Orientação para o Cliente
14/12/2017 - 15/12/2017

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!