Programa Avançado para Assistentes Executivas

Objectivos

A Assistente Executiva é sempre a primeira linha do contacto empresarial e institucional. Por isso, a eficácia no desempenho das funções de Assistente Executiva depende, fundamentalmente, do domínio das regras e técnicas que contribuem para a excelência do processo global de comunicação.

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos sobre regras e técnicas que contribuem para tornar mais eficiente o processo global de comunicação, no âmbito das funções de Assistente Executiva. No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender o papel relevante que desempenham nas organizações modernas ao nível da comunicação;
- Entender as regras de protocolo e organização de eventos aplicadas às funções específicas que exercem;
- Receber e encaminhar visitantes em eventos;
- Organizar com eficiência reuniões e refeições de negócios;
- Compreender a importância do protocolo como um instrumento de comunicação.

Programa

1. AS REGRAS DE CORTESIA NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS

2. PERFIL PROFISSIONAL
- Definição do perfil profissional
- Estilos profissionais e comunicacionais
- A importância da “Networking” no desempenho da função

3. GESTÃO PROFISSIONAL
- Gestão do tempo, do stress e de conflitos
- Inteligência emocional

4. APLICAÇÃO DAS REGRAS PROTOCOLARES AO DESEMPENHO DA FUNÇÃO
- Protocolo: âmbito, aplicação e legislação
- Precedências oficiais e empresariais
- Comunicação
   - Escrita: cartas, “netiquette”, cartão-de-visita, Boas Festas, felicitações, agradecimentos, apresentar condolências
   - Verbal: telefone e telemóvel
- Regras protocolares do atendimento telefónico
- As formas de tratamento: escritas e verbais
- Normas de acolhimento de clientes e visitantes nacionais e estrangeiro

5. PREPARAÇÃO DE APRESENTAÇÕES PROFISSIONAIS
- “Do’s” e “don’ts” na elaboração de “powerpoints”
- Comportamento do orador numa apresentação

6. ORGANIZAÇÃO DE MICRO-EVENTOS
- Convidar para um evento. Diferentes tipos de convites. Listas de convidados
- Responsabilidades do anfitrião e do convidado
- Reuniões e refeições de negócios
- Especificidades das viagens profissionais

7. IMAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL
- Conceito global de imagem profissional
- A comunicação não-verbal na estruturação da imagem
- Marketing pessoal
- Guarda-roupa profissional: feminino e masculino

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Assessores de Direcção e de Gestão; Assistentes de Direcção; Secretariados de Chefias de Topo, Intermédias e Directas.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.