Protocolo Empresarial e Relações Públicas

Objectivos

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de directrizes pelas quais se possam reger. Estas directrizes abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Entender as regras do protocolo empresarial;
• Identificar e dominar os comportamentos para a projecção de uma imagem profissional afirmativa;
• Compreender a importância do protocolo como instrumento de comunicação, fomentando as relações internas e externas, modernizando as instituições e facilitando a comunicação entre os diversos públicos;
• Conhecer a importância do protocolo e de toda a sua envolvente, desde as regras mais básicas até aos detalhes mais importantes que marcarão o êxito de um encontro.

Programa

1. IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS PROTOCOLARES
- Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
- Distinguir as competências de função. Perfil requerido
- Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

2. ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS E CONTACTOS ESCRITOS EM REPRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO
- Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo
- Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do representante
- Conhecer as formas de correspondência:
o Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos de conversa
o Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas
- A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz

3. INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES PROFISSIONAIS DE CARÁCTER SOCIAL
- Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos: Recepções, reuniões de trabalho, seminários, encontros, exposições, inaugurações, conferências, tomadas de posse, assinaturas de contratos e protocolos, visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)
- Saber gerir o espaço e o tempo
- Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos: Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas. Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço

4. RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL
- Analisar as situações do quotidiano profissional com os media
- Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa
- Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social
- Identificar os seus representantes e papel que desempenhem
o Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico
- A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados e press-releases, artigos escritos:
o Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa e press kits.
o Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa

5. CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL
- Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional
- Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores
- Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter

6. EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, Secretárias, Recepcionistas, Directores, Gestores, Responsáveis de Comunicação, Responsáveis de Organização de Eventos, e todos os colaboradores que necessitem de agir com maior profissionalismo nos dois campos de actuação: protocolar e relações públicas.

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€

 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: GLB.0011
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00