Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

Ref#: VT.2.001
Nº Horas:18
Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00
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2019
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Objectivos

O/A Recepcionista de Hotel é o/a profissional que, com base nas normas e técnicas de atendimento, acolhimento, efectua o serviço de recepção, informação turística, as reservas e o acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes/hospedes, bem como assegurando a promoção da unidade e o contacto com o exterior factores fundamentais para o sucesso e implementação da organização.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Efectuar o serviço de recepção, atendimento e informação turística;
- Desenvolver o serviço de reservas e de apoio ao cliente;
- Desenvolver os procedimentos relativos ao acolhimento e serviços de assistência ao cliente.

Programa

1. ABORDAGEM INICIAL À HOTELARIA
• O que é Hotelaria
• Tipos de Hospedagem
• Classificação dos Hotéis
• Breve enquadramento legal e regulamentar da actividade hoteleira

2. FUNCIONAMENTO DE UM HOTEL
• Organização Hoteleira
• Serviços na Hotelaria

3. O PAPEL DO DEPARTAMENTO DE RECEPÇÃO
• A Recepção e sua Importância
• Papel do Recepcionista de Hotel
• A Postura do Recepcionista
• Técnicas de Atendimento ao Cliente: Presencial e Telefónico
• Funções na Recepção
    o Gestão e técnicas de reserva
    o Prestação de serviço técnico/administrativo ao cliente
    o Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em actividades turísticas
    o Atendimento e gestão de reclamações

4. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS DO RECEPCIONISTA
• Capacidade de Comunicação
• Capacidade de Memória
• Competências de Relacionamento Interpessoal
• Desenvolver Trabalho em Equipa
• Gerir Conflitos
• Motivação Pessoal
• Ética e Sigilo Profissional

5. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

6. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Recepcionistas de Hotel, bem como todos os profissionais ligados ao atendimento ao cliente em unidades de hospedagem.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

Recepcionista de Hotel
07/08/2019 - 09/08/2019
Recepcionista de Hotel
04/09/2019 - 06/09/2019

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!