Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes

Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes

Inscreva-se!
2014
Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dom
 
 
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
-
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30
 
 

Alguns dos conteúdos presentes neste site necessitam dos seguintes plugins.

Objectivos

Dominar as técnicas de vendas ou deter grandes conhecimentos técnicos dos produtos e/ ou serviços que oferecemos não sinónimo de se conseguir fidelizar um cliente. Os comerciais enfrentam um contexto complexo e clientes exigentes e bem informados. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar! É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais para a venda e fidelização de clientes.
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
• Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
• Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
• Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
• Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes.

Programa

1. A VENDA CENTRADA NO CLIENTE
•  Características e funções de um vendedor
•  O cliente: elemento principal da compra
•  Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
•  Criar o clima de empatia e confiança com o cliente
•  Características e comportamentos de clientes tipo

2. PREPARAÇÃO E PLANEAMENTO DE VENDA
•  O processo de compra
•  Planeamento e organização da acção comercial
•  O processo de venda
•  Oferta do serviço ou produto: regras de apresentação
•  Identificação das reais necessidades do cliente
•  Técnicas de argumentação - Vender vantagens

3. OBJECÇÕES
•  Tipos de objecções e como contornar
•  Gestão de conflitos com assertividade
•  Objecção como oportunidade de negócio

4. O PROCESSO DE PÓS-VENDA
•  O que fazer quando a venda não é concluída
•  Importância do acompanhamento ao cliente

5. GESTÃO DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
•  Fundamentos da Fidelização do Cliente - Conceito e Objectivos
•  Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
•  Técnicas de fidelização
•  Fidelização e Retenção
•  Sistemas de Fidelização do Cliente
•  Recuperação de Clientes Perdidos
•  Acompanhamento da Venda - Ficheiro e o controlo de clientes

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE VENDA

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é dirigido para a todos os colaboradores de empresas das seguintes áreas de actividade: Shipping companies; Port agencies; General Logistic companies; Traders; Import & Export Companies; Forwarding agencies.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
Local: Data de Início - Data de Fim:

Lisboa

Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes
05/12/2014
Ref#: MV.2.020
Nº of hours: 6
Nº Dias: 1
Hora de Início/Hora de Fim: 09:30-17:00

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!