Telemarketing: Vendas Activas Através do Telefone

Objectivos

No final do curso, os participantes terão melhorado a sua eficácia e produtividade ao telefone, sabendo  qualificar um ficheiro de prospects, marcar entrevistas e efectuar vendas através do telefone.

Programa

1. As Técnicas de Comunicação Telefónica

• O contacto telefónico: expressões essenciais
• A arte de colocar questões e a recolha de informação
• A identificação de expectativas e motivações
• A escuta activa ao telefone

2. Como Realizar os Contactos Telefónicos

• Organizar a acção: ficheiro e guião de entrevista
• Ultrapassar as barreiras
• Detectar o bom interlocutor
• Qualificar os prospectos
• Responder às objecções especificas suscitadas pelos contactos de prospecção
• Provocar o desejo de ser recebido
• Manter a iniciativa dos contactos

3. A Venda por Telefone

• Controlar os diferentes tipos de venda por telefone
• Obter as informações necessárias para vender
• Desenvolver a argumentação
• Responder às dúvidas e superar as objecções
• Fechar a venda e obter a confirmação escrita
• Alargar as vendas
  • Venda complementar
  • Venda de substituição
  • Venda adicional
  • Venda promocional
• O caso particular de negociação do preço

4. Assegurar o Seguimento das Acções

• Estabelecer um plano de seguimento
• Fidelizar pelo telefone
• Relançar os clientes “adormecidos”
• Reactivar as propostas pendentes

5. Casos Particulares

• Motivar os clientes para participar nas acções comerciais, explorar os contactos efectuados e substituir o comercial junto de certos clientes

6. Pôr em Prática Acções de Telemarketing

• Definir objectivos realistas e escolher os métodos adequados
• Os instrumentos a utilizar para reforçar a eficácia dos contactos telefónicos

Destinatários

• Vendedores
• Técnico-comerciais
• Colaboradores da área de Telemarketing e todas as pessoas que, de algum modo, utilizam o telefone para vender ou fazer prospecção

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00