Workshop Implementação do SLA/SLM com ITIL e Cobit

Objectivos

Um dos principais desafios para a área das Tecnologias de Informação (TI) é fazer uma gestão focada em Resultados.
Neste curso intensivo, onde através das melhores práticas globais, como ITIL e COBIT, será demonstrado como fazer a implementação do SLA nas empresas, permitindo obter: uma redução de custos, Governação de TIs, um incremento da satisfação dos utilizadores, uma maior disponibilidade dos Serviços de TIs e outros.

Programa

1. O Papel do SLA nas Organizações
    
2. Estrutura do Modelo COBIT para SLM
    
3. Estrutura do Modelo ITIL para SLM
    
4. O Papel do SLM no Modelo ITIL
    
5. Pré-requisitos para Definição de um SLM
    
6. Estruturação de um SLA
    
7. Cruzamento do COBIT com ITIL
    
8. Avaliação (Assessment) com COBIT

Destinatários

• Profissionais de Serviços de TIs
• Gestores de TI
• Gestores de Projetos
• Gestores de Serviços
• Gestores de Infra-estruturas
• Gestores e Analistas de Negócios
• Gestores de Centros de Suporte Técnico
• Gestores de Call Centers
• Gestores de Produtos bem como Profissionais da Administração
• Finanças e Auditoria

Valores

Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: TI.2.003
Nº Dias: 2
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00