LTG Mistery Shopping & Customer Satisfaction

LTG Mistery Shopping & Customer Satisfaction

Os estudos tradicionais a consumidores dizem-nos porque é que os consumidores adoptam determinados comportamentos, no entanto esta informação está limitada ao que se recordam, às suas impressões pessoais, à sua vontade de ser verdadeiros… O Cliente Mistério é uma técnica de estudo cujo objectivo final se centra sobretudo na melhoria do serviço prestado aos clientes.

EQUIPA LTG MISTERY SHOPPING & CUSTOMER SATISFACTION
Constituímos uma equipa altamente especializada, que obedece a um rigoroso Código de Conduta que garante:
   • Padrões elevados de ética no desenvolvimento e implementação do projecto e subsequente análise de resultados;
   • Sigilo e confidencialidade;
   • Honestidade;
   • Discrição;
   • Rigor e fiabilidade de resultados.

PRINCIPAIS ÁREAS DE INTERVENÇÃO
A nossa experiência inclui as mais diversas áreas de actividade: Banca; Seguros; Grande Consumo; Hotelaria; Restauração; Retalho (alimentar e especializado); Redes de franchising; Telecomunicações; Automóveis; Turismo; Call centers; Serviços; Imobiliárias; entre muitas outras...

METODOLOGIAS

A metodologia a utilizar será acordada entre o LTG e o Cliente mediante o objectivo final a atingir. O LTG Mistery Shopping & Customer Satisfaction desenvolve metodologias próprias, baseadas nas melhores práticas internacionais para atender às necessidades específicas de cada cliente, através da construção de guiões, abordagens e recrutamento de consultores com perfis adequados ao projecto.

PRINCIPAIS VANTAGENS
A aplicação da metodologia LTG Mistery Shopping & Customer Satisfaction possibilita a realização de uma abordagem objectiva e discriminante, dos diversos processos inerentes aos serviços prestados, permitindo:
   • Conhecer os pontos fortes, áreas de melhoria e eventuais lacunas, dentro das diversas áreas e serviços analisados;
   • Aumentar o conhecimento sobre o Cliente;
   • Análise da competitividade;
   • Complementar dados de pesquisa de mercado;
   • Verificar a performance do staff;
   • Possibilitar uma visão privilegiada da "experiência e satisfação" do consumidor;
   • Permitir uma maior diferenciação em relação à concorrência;
   • Identificar áreas críticas de desenvolvimento e formação;
• Identificar o aproveitamento por parte da equipa das acções formativas e os planos de desenvolvimento realizados até ao momento;
   • Identificar e recompensar os melhores colaboradores;
   • Melhorar significativamente os níveis de serviço;
   • Estimular o crescimento do negócio;
   • Apoiar programas promocionais;
   • Desenvolver técnicas de atendimento (Presencial e Telefónico);
   • Contribuir directamente para o desenvolvimento de estratégias comerciais;
   • Possibilitar a criação de um Manual de Atendimento e Estilo Comercial onde se define o perfil ideal;
   • Direccionar a aposta formativa para necessidades concretas identificadas na análise;
   • Suprir gaps de competências;
   • Identificar e definir oportunidades de Marketing;
   • Planear e avaliar acções de Marketing;
   • Conhecer os diferenciais positivos de cada Serviço/Produto/Marca/Equipa.