Auditoria Interna - ISO 19011:2003

Objectivos

As auditorias são um importante instrumento de Gestão para monitorizar e verificar a efectiva implementação dos Sistemas de Gestão numa Organização e, portanto, para promover a sua melhoria contínua.

No final do curso, os participantes terão adquirido os métodos, as técnicas e os instrumentos para planear, realizar e acompanhar os resultados no processo de Auditorias Internas de acordo com as orientações da Norma ISO 19011.

Programa

SITUAR A AUDITORIA NO CONTEXTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E/OU DO AMBIENTE
• Clarificar as principais semelhanças e salientar as diferenças entre os Sistemas de Gestão
• Situar o requisito de auditoria no âmbito dos Sistemas de Gestão
• Caracterizar os principais conceitos relacionados com as auditorias internas
• Conhecer os diferentes tipos de auditoria
• Gerir o programa de auditorias
2. PREPARAR UMA AUDITORIA INTERNA
• Definir os objectivos, âmbito e critérios da auditoria
• Constituir a equipa auditora: as responsabilidades e a qualificação dos auditores
• As comunicações prévias à realização da auditoria
• Reunir e analisar os documentos de referência
• Definir e divulgar o plano da auditoria - quem e quando entrevistar
• Preparar os documentos de trabalhos (listas de comprovação, check-lists, guiões de entrevistas)
3. TREINAR A REALIZAÇÃO DA VISITA DE AUDITORIA
• Preparar e conduzir a reunião de lançamento da auditoria.
• Estabelecer uma relação eficaz com os auditados, facilitadora de um clima de recolha e análise de evidências.
• Verificar a aplicação dos requisitos e os respectivos resultados.
• Dominar as principais técnicas de condução de uma entrevista:
    • saber questionar e obter respostas concretas;
    • saber adoptar uma atitude de escuta total;
    • saber responder às questões que lhe possam ser apresentadas;
    • saber como tirar notas.
• Comunicar as primeiras conclusões aos auditados.
4. REDIGIR O RELATÓRIO DA AUDITORIA
• Organizar a informação recolhida
• Elaborar um relatório de auditoria simples, claro e pertinente
    • escrever para "ser lido"
    • desencadear a vontade de agir
5. APRESENTAR E ACOMPANHAR OS RESULTADOS DA AUDITORIA
• Comunicar as conclusões contidas no relatório, ao Responsável da Qualidade/Ambiente e aos Responsáveis da Organização.
• Participar na elaboração do plano de acções de melhoria e acompanhar a respectiva implementação.
6. FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Actuais ou futuros Auditores Internos da Qualidade e/ou do Ambiente. Responsáveis e Gestores da Qualidade e/ou do Ambiente, em organizações que pretendam gerir o seu programa de auditorias.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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