Chefe de Recepção de Hotel

Objectivos

Um chefe de recepção é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de um serviço de primeira linha ao cliente. Garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos Clientes/ Hóspedes, bem como assegurar a promoção da unidade e o contacto com o exterior é o objectivo da sua função.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Gerir uma equipa de elementos ligados à área de recepção de um Hotel;
• Desenvolver a sua equipa no sentido de prestar um bom serviço e apoio ao cliente;
• Desenvolver os procedimentos relativos ao acolhimento e serviços de assistência ao cliente.

Programa

1. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

2. AS RELAÇÕES COM O EXTERIOR E A PROMOÇÃO DOS SERVIÇOS DA UNIDADE HOTELEIRA

3. ACOMPANHAMENTO DAS CONTAS DOS CLIENTES

4. SUPERVISÃO E COORDENAÇÃO DO TRABALHO NO ÂMBITO DOS ANDARES, DA LAVANDARIA E DA RECEPÇÃO

5. GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES

6. SERVIÇOS DE ALOJAMENTO HOTELEIRO COMO ÁREA DE NEGÓCIO

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a Chefes de Recepção de hotéis e todos os profissionais com cargo de chefia ligados à recepção de unidades de hospedagem.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!