Chefe de Recepção de Hotel
Some content on this page may require the above plugins.
Objectivos
Um chefe de recepção é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de um serviço de primeira linha ao cliente. Garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos Clientes/ Hóspedes, bem como assegurar a promoção da unidade e o contacto com o exterior é o objectivo da sua função.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Gerir uma equipa de elementos ligados à área de recepção de um Hotel;
• Desenvolver a sua equipa no sentido de prestar um bom serviço e apoio ao cliente;
• Desenvolver os procedimentos relativos ao acolhimento e serviços de assistência ao cliente.
Programa
1. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
2. AS RELAÇÕES COM O EXTERIOR E A PROMOÇÃO DOS SERVIÇOS DA UNIDADE HOTELEIRA
3. ACOMPANHAMENTO DAS CONTAS DOS CLIENTES
4. SUPERVISÃO E COORDENAÇÃO DO TRABALHO NO ÂMBITO DOS ANDARES, DA LAVANDARIA E DA RECEPÇÃO
5. GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES
6. SERVIÇOS DE ALOJAMENTO HOTELEIRO COMO ÁREA DE NEGÓCIO
7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este curso destina-se a Chefes de Recepção de hotéis e todos os profissionais com cargo de chefia ligados à recepção de unidades de hospedagem.
Valores
Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411
Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.
FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.
MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.
AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).
REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
· Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
· Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
· Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
· Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
· Software adequado, se aplicável;
· Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.