Database Marketing e Marketing de Relacionamento & CRM

Objectivos

O Database Marketing não é apenas um registo de clientes, mas uma ferramenta apropriada para formas de contacto, aproximar e fortalecer os laços com os consumidores, entre muitas outras funções. Tacticamente, o Database Marketing tem como orientação o princípio de que nem todos os clientes são iguais. Assim, o Database Marketing possibilita a procura de informações nas bases de dados e a criação de mensagens adaptadas ao perfil de cliente, tornando-se assim numa ferramenta eficiente e dirigida especificamente ao consumidor cujo interesse se encaixe no produto e/ou serviço oferecido.
Por sua vez, o CRM (Customer Relationships Management) é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, diferenciação e interacção com o cliente. A capacidade de trabalhar esses elementos de forma sistémica, possibilitam ao sistema fechar o processo com personalização, contribuindo para um aumento da rentabilidade das empresas através do reforço e fortalecimento da relação com o cliente.

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam implementarem e explorarem eficazmente uma base de dados de marketing nas suas organizações e desenvolver competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Utilizar o Database Marketing como uma nova forma de relacionamento com o Cliente;
• Descrever as características principais do Database Marketing;
• Utilizar as tecnologias de suporte;
• Implementar um sistema de DataBase Marketing;
• Aplicar os conceitos e fundamentos de marketing de relacionamento, com o objectivo de aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa;
• Implementar um sistema de CRM, para compreender, responder e gerir as necessidades dos clientes actuais e potenciais;
• Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interacção da empresa com os clientes;
• Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.

Programa

1. O QUE É O MARKETING COM RECURSO A BASES DE DADOS
• Conceito de base de dados em Marketing
• Evolução histórica do Database Marketing

2. TECNOLOGIAS DE SUPORTE AO DATABASE MARKETING
• Equipamentos e tecnologias principais
• O software do Database Marketing
• Como construir uma Base de Dados para apoio ao Marketing
• Integração com outras tecnologias emergentes

3. ASPECTOS LEGAIS NA CONSTRUÇÃO DE BASES DE DADOS DE CLIENTES

4. CONSTRUÇÃO DE RELAÇÕES COM OS CLIENTES
• Como seleccionar os melhores Clientes
• Construir um relacionamento com os Clientes com criação de valor
• Selecção dos serviços a prestar aos Clientes: segmentação dos Clientes e dos Produtos

5. PLANEAMENTO, COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
• Planeamento com focus no Resultado
• Saber ouvir, perguntar e processar informações
• O processo de Comunicação estratégica
• Comunicação com o cliente: a procura do feedback
• O novo consumidor e a velha empresa
• Foco no Cliente: compromisso com o suceso do Cliente
• Os quatro Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação
• A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento
• Relacionamento: Uma conquista diária
• Relacionamento: o compromisso de sucesso do cliente

6. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO-ALVO PARA RELACIONAMENTO
• A Importância da Segmentação do Mercado
• Definição do Mercado-Alvo
• Como é Mercado nacional

7. O QUE É O CRM?
• Definição de CRM
• Principais Processos de CRM
• Fases de Implementação do CRM na Empresa
• CRM Operacional, Analítico e E-CRM
• Modelos de Programas de Fidelização
• Desenho de um Programa de Fidelização Eficaz

8. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO DA EMPRESA

9. ESTRATÉGIAS QUE AFECTAM O PROGRAMA DE CRM
• Os 4 P’s: Product, Placement, Promotion & Price

10. DATABASE MARKETING E CRM
• Análise de Cluster’s
• O Contact Center no Relacionamento com o cliente

11. RELACIONAMENTO PELA WEB
• A Experiência das Empresas
• O telemóvel como ferramenta de Relacionamento com o cliente
• e-CRM
• Importância do networking e das redes sociais

EXERCICIOS PRÁTICOS E CASE STUDY

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Gestores; Directores Comerciais; Chefes de Equipa; Supervisores e Profissionais de Marketing; e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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