EFQM - O Modelo de Excelência

Objectivos

A Gestão pela Qualidade Total é um desafio ambicioso e actual para muitas organizações. Este curso apresenta o Modelo Europeu da Qualidade (EFQM), que inspira o Prémio de Excelência, um modelo simples e prático que permite realizar a auto-avaliação de uma organização e estabelecer um verdadeiro plano de progresso implicando o conjunto da equipa de direcção num objectivo comum.

Compreender e saber utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM, verdadeiro balanço de eficácia da organização que permite a cada participante definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos.

Programa

1. CONHECER O MODELO EUROPEU DA QUALIDADE TOTAL (EFQM)
• O princípio do ciclo de melhoria contínua
• Importância do Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total
• Os diferentes critérios e a sua estrutura
• Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos
2. SABER APLICAR O MÉTODO DE AUTO-AVALIAÇÃO
• Os princípios da auto-avaliação e as diferentes etapas.
• O sistema de cotação e a documentação associada.
• A procura do consenso e a "negociação do sentido" das cotações.
• Aplicações sobre um caso completo.
• As visitas aos locais.
• O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações.
• Utilizar os resultados para definir um perfil da organização e construir um plano estratégico.
3. CONHECER AS DIFERENTES ETAPAS DA OBTENÇÃO DO PRÉMIO DE EXCELÊNCIA DO SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE
• As etapas incontornáveis.
• As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total.
4. FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

• Directores Gerais;
• Membros dos Conselhos de Administração;
• Directores e Responsáveis da Qualidade;
• Chefes de projectos.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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