EFQM - O Modelo de Excelência

Objectivos

A Gestão pela Qualidade Total é um desafio ambicioso e actual para muitas organizações. Este curso apresenta o Modelo Europeu da Qualidade (EFQM), que inspira o Prémio de Excelência, um modelo simples e prático que permite realizar a auto-avaliação de uma organização e estabelecer um verdadeiro plano de progresso implicando o conjunto da equipa de direcção num objectivo comum.

Compreender e saber utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM, verdadeiro balanço de eficácia da organização que permite a cada participante definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos.

Programa

1. CONHECER O MODELO EUROPEU DA QUALIDADE TOTAL (EFQM)
• O princípio do ciclo de melhoria contínua
• Importância do Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total
• Os diferentes critérios e a sua estrutura
• Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos
2. SABER APLICAR O MÉTODO DE AUTO-AVALIAÇÃO
• Os princípios da auto-avaliação e as diferentes etapas.
• O sistema de cotação e a documentação associada.
• A procura do consenso e a "negociação do sentido" das cotações.
• Aplicações sobre um caso completo.
• As visitas aos locais.
• O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações.
• Utilizar os resultados para definir um perfil da organização e construir um plano estratégico.
3. CONHECER AS DIFERENTES ETAPAS DA OBTENÇÃO DO PRÉMIO DE EXCELÊNCIA DO SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE
• As etapas incontornáveis.
• As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total.
4. FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

• Directores Gerais;
• Membros dos Conselhos de Administração;
• Directores e Responsáveis da Qualidade;
• Chefes de projectos.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.