Marketing para Secretariado

Objectivos

Atender com qualidade e saber vender os serviços é um atributo indispensável para secretárias e assitentes. A responsabilidade pela gestão administrativa em algumas empresas faz com que este profissional se destaque mais a cada dia. Por isso a formação deste profissional vai muito mais além do que saber realizar um bom atendimento ao cliente, como também conhecer e aplicar os conhecimentos de marketing e gestão.

Este curso tem como principal objectivo dotar os participantes de conhecimentos para a realização de um atendimento de excelência e actuação adequada nas empresas, assim como, auxiliar no desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes para construir uma boa postura, boa comunicação e apresentação pessoal.
No final do curso os participantes serão capazes de:
• Conhecer qual o perfil de uma boa secretária ou assitente exigido pelas empresas;
• Como desenvolver competências empreendedoras e comerciais;
• Melhorar o desempenho;
• Como aumentar a produtividade pessoal e profissional;
• Manter o foco e agir conforme as prioridades, os objectivos e estratégia da empresa;
• Realizar um bom atendimento telefónico;
• Gerir as acções no tempo;
• Executar de forma mais eficiente e mais rápida;
• Melhorar sua eficácia, auto-organização, execução e controlo;
• Como realizar um bom marketing pessoal e vender uma boa imagem.

Programa

1. OS DESAFIOS ACTUAIS PARA SECRETÁRIAS E ASSISTENTES
• Novas competências da secretária moderna
• Qual o perfil profissional exigido pelo mercado de uma boa secretária?
• Postura, ética e profissionalismo
• Formação e actualização para a excelência profissional
• Comunicação e relação interpessoal
• Desenvolvimento de competências empreendedoras e comerciais
• Aumentar o crescimento e alavancar os resultados financeiros
• Organização do ambiente de trabalho e da informação
• Vender: uma competência adicional

2. O ATENDIMENTO AO CLIENTE
• O que é um atendimento de excelência?
• Como realizar um bom atendimento ao cliente?
• Atendimento telefónico e atendimento pessoal
• Como captar clientes?
• Como perder clientes?
• Por que o cliente procura?
• Por que é que o cliente procura o seu concorrente?
• Porquê satisfazer o cliente?
• Atendimento telefónico
• Acompanhamento
• Como manter clientes e “encantar” pessoas?

3. PRODUTIVIDADE - GESTÃO DO TEMPO
• Como administrar melhor as acções no tempo
• Pontualidade

4. IMAGEM PESSOAL - A IMPORTÂNCIA DO MARKETING PESSOAL
• Imagem pessoal - Como os outros vêem você?
• Como vender uma boa imagem?
• Etiqueta no trabalho e pequenos cuidados diários
• Elegância e vestuário para assegurar uma boa imagem
• Gestão da imagem pessoal
• Apresenta no ambiente de trabalho

5. TÉCNICAS e FERRAMENTAS
• Formulários e Modelos Impressos
• A importância da avaliação do nível de satisfação do cliente

EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais do Secretariado Executivo, Assessoras/es, Assistentes, Auxiliares Administrativos e todos os profissionais que pretendam melhorar o seu desempenho profissional.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!