Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes
Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes
Nº Horas:6
Nº Dias: 1
Hora de Início/Hora de Fim: 09:30-17:00
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Objectivos
Dominar as técnicas de vendas ou deter grandes conhecimentos técnicos dos produtos e/ ou serviços que oferecemos não sinónimo de se conseguir fidelizar um cliente. Os comerciais enfrentam um contexto complexo e clientes exigentes e bem informados. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar! É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais para a venda e fidelização de clientes.
No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
• Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
• Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
• Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
• Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes.
Programa
1. A VENDA CENTRADA NO CLIENTE
• Características e funções de um vendedor
• O cliente: elemento principal da compra
• Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
• Criar o clima de empatia e confiança com o cliente
• Características e comportamentos de clientes tipo
2. PREPARAÇÃO E PLANEAMENTO DE VENDA
• O processo de compra
• Planeamento e organização da acção comercial
• O processo de venda
• Oferta do serviço ou produto: regras de apresentação
• Identificação das reais necessidades do cliente
• Técnicas de argumentação - Vender vantagens
3. OBJECÇÕES
• Tipos de objecções e como contornar
• Gestão de conflitos com assertividade
• Objecção como oportunidade de negócio
4. O PROCESSO DE PÓS-VENDA
• O que fazer quando a venda não é concluída
• Importância do acompanhamento ao cliente
5. GESTÃO DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
• Fundamentos da Fidelização do Cliente - Conceito e Objectivos
• Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Fidelização e Retenção
• Sistemas de Fidelização do Cliente
• Recuperação de Clientes Perdidos
• Acompanhamento da Venda - Ficheiro e o controlo de clientes
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE VENDA
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este curso é dirigido para a todos os colaboradores de empresas das seguintes áreas de actividade: Shipping companies; Port agencies; General Logistic companies; Traders; Import & Export Companies; Forwarding agencies.
Valores
Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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