Luanda | Excelência no Atendimento ao Cliente

Luanda | Excelência no Atendimento ao Cliente

Data: 18 a 21 Novembro
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação!
CLIQUE AQUI 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
  email. info@letstalkgroup.com
    tel. +244 93 4630 411 / Whatsapp: +244 946 462 648

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo do mercado e um dos factores para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, existem organizações de todos os sectores de actividade que insistem em não prestar um serviço de atendimento ao cliente de excelência. Consumidores mais maduros e exigentes, combinado com a forte concorrência, é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o bom atendimento. A forma como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracasso no negócio. Gostaria capacitar a sua equipa e aumentar os resultados da sua empresa? Participe!

OBJECTIVOS
Com esta acção de formação pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa. No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
· Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
· Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
· Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
· Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
· Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
· Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a: Recepcionistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Comerciais, Assistentes de Apoio ao Cliente e Administrativos e a todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.

PROGRAMA
1. ATENDIMENTO E VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA
· Qualidade de atendimento e impacto na imagem da organização
· As exigências e expectativas dos clientes
· Os pecados “mortais” no atendimento
2. A RELAÇÃO COM O CLIENTE
· A individualidade e a relação personalizada
· Tipologia de clientes
· A satisfação dos clientes
· Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
· Vincular e fidelizar clientes
3. TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS NA COMUNICAÇÃO E NO ATENDIMENTO
· As atitudes comunicacionais
· Estilos de comunicação
· A comunicação interpessoal
· A inteligência emocional no atendimento e gestão do cliente
4. TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO
· Chaves para o sucesso nas vendas
· Saber comunicar e promover as vendas
· As fases da venda
· A organização pessoal
· Acompanhamento de clientes
5. GERIR SITUAÇÕES DIFÍCEIS E OBJECÇÕES
· Detectar as situações potencialmente delicadas e antecipar-se
· Tratamento de objecções
· A prevenção e a gestão de conflitos
6. GERIR AS RECLAMAÇÕES
· Recepção da Reclamação – Comportamento e Procedimentos
· A Resolução do “Problema” – Gestão da Reclamação
· O Problema em si e os Problemas das Pessoas que tratam o Problema
SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
 

LOCAL
Let's Talk Angola - Luanda.

 

HORÁRIO
09:30 - 13:00


VALOR *
 Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!  
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

Reserve já a sua participação! CLIQUE AQUI
 


CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS
     • A não presença à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.