Online | Secretariado Clínico

Online | Secretariado Clínico

Online Live Training, 08 a 11 Dezembro 2020
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação!
CLIQUE AQUI 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
  email. info@letstalkgroup.com
  telef. +351 21 795 74 68

O Secretariado Clínico nasce na mudança de contexto, que passou de um modelo puramente administrativo para um contexto assistencial multiprofissional, baseado na mudança das práticas profissionais.
Os actuais secretários clínicos estão inseridos num contexto multidisciplinar baseado na necessidade de aquisição de novas competências para além das funções administrativas que desempenhavam. De facto, é nos dias de hoje indispensável que colaborem harmoniosa e eficazmente na gestão diária das unidades em que trabalham, o que exige um novo perfil profissional.
De um secretário clínico moderno espera-se proactividade, motivação e plena integração nas equipas de trabalho, com base nesta premissa o Let'sTalkGroup organiza um curso online orientado para reforçar estas novas e exigentes competências.
Interessado em melhorar o seu desempenho profissional? Participe!


OBJECTIVOS
No final da acção os participantes deverão ter adquirido conhecimentos para:
    • Reflectir sobre a evolução do modelo de suporte clínico centrado no paciente e em contextos exigentes e adversos;
    • Reforçar os conhecimentos em matéria dos direitos dos pacientes e suas implicações em termos de ética e sigilo profissional;
    • Saber organizar-se, rentabilizar o tempo e aumentar a sua produtividade;
    • Contribuir para a funcionalidade dos arquivos clínicos e administrativos
    • Aperfeiçoar comportamentos face às diferentes interações em contexto profissional adverso e exigente.

DESTINATÁRIOS
Este curso é dirigido preferencialmente a profissionais já envolvidos na actividade de secretariado clínico e que pretendam melhorar as suas competências para um melhor o desempenho da sua função.

PROGRAMA
1. Compreender a função de Secretariado Clínico nas vertentes técnica e psicológica
     • Definir e situar o desempenho a nível de missões, tarefas e competências profissionais em contexto clínico
     • Reflectir sobre a função centrada no paciente em cenários adversos
     • Compreender as exigências, preocupações e expectativas dos diferentes interlocutores
     • Conhecer os princípios éticos em ambiente clínico
     • Direitos e deveres dos pacientes:
           • Legislação em vigor;
           • Gabinete do utente.
     • Sigilo profissional:
           • Noção de sigilo, violação do segredo, punições;
           • O processo clínico.
2. Organizar-se e Optimizar o Tempo
     • Desenvolver as noções de eficiência, produtividade e qualidade do trabalho em ambiente de saúde
     • Identificar os principais problemas de organização pessoal
     • O seu estilo de organização dominante e implicações práticas
     • Autodiagnosticar a utilização do tempo e localizar os principais desperdiçadores do tempo
     • Referenciar os obstáculos pessoais a uma boa organização
     • Descobrir as 5 atitudes face à sua organização pessoal e gestão do tempo
     • Lidar com o stress, favorecendo a qualidade de vida profissional
     • Utilizar os instrumentos de organização e simplificação das tarefas
     • Princípios e técnicas de racionalização do trabalho e de gestão do tempo
     • Planificar a actividade e definir as prioridades segundo o grau de urgência e importância das tarefas
     • A matriz do tempo
3. Gerir de forma eficaz a actividade corrente em tempo útil
     • Garantir a eficácia da assessoria administrativa na área da saúde
     • Planear e organizar a rotina diária e mensal do serviço/unidade, no sentido do cumprimento dos compromissos agendados, com recurso à agenda eletrónica.
     • Conhecer as práticas arquivísticas e referenciais normativos que garantem a organização e a preservação dos documentos e processos clínicos sob a sua responsabilidade:
           • Relevância da informação para o arquivo clínico;
           • Ciclo de vida dos documentos/processos clínicos;
           • Circuitos, operações de tratamento documental e controlo dos movimentos;
           • Sistemas de classificação/codificação dos processos e domínios de aplicação. O plano de arquivo.
           • Gerir o espaço físico: posições e meios de sinalização.
           • Encontrar estratégias de gestão eletrónica dos documentos.
4. Adequar os comportamentos às situações de relacionamento com os diferentes profissionais de saúde, pacientes e seus familiares
     • Melhorar as suas capacidades pessoais de relacionamento interpessoal face aos diferentes interlocutores e interagir com os superiores hierárquicos, colegas de trabalho, doentes e seus familiares e outros profissionais de saúde:
           • Atitudes favoráveis à comunicação;
écnicas de relacionamento facilitadoras do processo de comunicação.
           • Saber ser resiliente num cenário caótico e transformá-lo num desafio positivo
     • Evitar reagir nos momentos de adversidade contrariando crenças e convicções
     • Adoptar atitudes e comportamentos mais positivos, considerando as actuais adversidades em contexto profissional, em seu próprio benefício, com a finalidade de promover a sua saúde, preservá-la e assegurar o seu bem-estar físico e mental.
     • Manter o equilíbrio emocional – gestão das suas emoções e interpretar as dos outros
     • Compreender as diferentes manifestações de violência e agressividade:
           • Abordar o fenómeno e aspectos que o desencadeiam;
           • Analisar e justificar o porquê de determinadas condutas.
     • Enfrentar situações de conflito e saber gerir reclamações: razões do conflito e motivos de insatisfação
     • Conhecer-se melhor para dominar as suas reações face às situações de conflito e reclamação
     • Utilizar técnicas eficazes para desactivar as tensões e superar o conflito
Exercicios & Análise de Casos Práticos
Fecho & Avaliação Reactiva da Acção

FACILITADORA ESPECIALISTA

Ana Paula de Almeida
Especialista nas áreas Administrativas, Secretariado e Suporte à Gestão.
    • Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas - Estudos Ingleses-Portugueses, pela Fac. de Letras da Univ. Clássica de Lisboa;
    • Bacharel em Secretariado, pelo ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração, Lisboa;
    • Ampla experiência profissional na implementação de vários projectos formativos, para empresas nacionais e internacionais, de desenvolvimento de competências nas áreas de: Atendimento ao Cliente, Técnicas Administrativas, Secretariado Executivo & Assessoria de Administração, Gestão documental e arquivos, Protocolo e Relações Públicas, Ética e Etiqueta Corporativa, Organização do Trabalho, Gestão do Tempo e do Stresse, Gestão de Reclamações, entre muitas outras.
    • Membro da AMSPAR - Association of Medical Secretaries, Practice Managers, Administrators and Recepcionists) – Reino Unido;
    • Membro do Conselho Consultivo da ASP - Associação de Secretárias Profissionais Portuguesas;
    • Consultora e formadora do Let’sTalkGroup em contexto de implementação de projectos de Gestão, Secretariado & Gestão Documental, e Desenvolvimento Pessoal.

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
A acção decorrerá online, e será facilitada pelo formador em tempo real. Todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros participantes, colocando questões oralmente ou por escrito.


 

 

 

 


HORÁRIO
09:30 - 13:00


VALOR
Euros // 1 Participante: 750 €* + IVA
Kwanzas // 1 Participante: 600.000 AOA*
* Inclui documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!


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REQUISITOS
Para participar neste curso Online Live Training é necessário o participante ter acesso a um computador, tablet ou smartphone, com: ligação à Internet, webcam e sistema de som.


CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.