Online | Comunicação - Conversas Difíceis com a Equipa

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Ter, 01/09/2020 - 09:00 - Qua, 02/09/2020 - 13:00
Ref#: MV.1.022_LC_Web

Objectivos

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
    • Distinguir uma conversa importante de uma conversa normal;
    • Lidar com opiniões divergentes, reconhecer fatores importantes em jogo e gerir as emoções intensas;
    • Aprender a partilhar e a trocar ideias com sinceridade através do diálogo;
    • Lidar com mensagens delicadas ou difíceis, com respeito;
    • Gerir eventuais emoções e reações defensivas e construir relações de confiança.
    • Identificar onde se deve concentrar para discutir de forma construtiva e regulando as suas próprias emoções, para depois realizar o diálogo e o acordo final.

 

Programa

1. Enquadramento e Conceitos: O que é uma conversa crucial?
2. Quais são as conversas mais difíceis?
3. Bloqueios para as conversas cruciais
4. Preparação para conversas cruciais
5. Lidar com as emoções
6. Gatilhos de emoções
7. Empatia
8. As 4 ferramentas para conversas cruciais
9. Construção de confiança
10. Aceitação do outro
11. Escuta, linguagem e rapport
12. Chegar a acordo
13. Flexibilidade comportamental
14. 10 passos das conversas cruciais
Exercícios práticos
Resumo & Plano acção
Quizz final
Fecho da Acção & Avaliação Reactiva da Formação

 

Sobre o ORADOR

Helena Couras
Especialista nas áreas Comportamental, Liderança & Desenvolvimento Organizacional
• Consultora desde 2009, possui uma vasta carreira em Formação Empresarial, nas áreas da Liderança, Desenvolvimento Pessoal, Vendas e Relação com o cliente.
• Colaborou como formadora e consultora em projectos nacionais e internacionais com o objectivo de melhorar a relação com o cliente e a gestão da qualidade do serviço.
• Na sua actividade profissional, assumiu funções de Direcção e coordenação de equipas de empresas ligadas ao retalho e agroindústria.
• Licenciada em Engenharia Agroindustrial, pelo Instituto Superior de Agronomia de Lisboa, tem aprofundado a sua formação e especialização em novas metodologias de aprendizagem e em temas ligados à programação neurolinguística.
• É certificada no método LSP – LEGO® SERIOUS PLAY.
• International Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).

 

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros; Chefias e todo o profissional que tenha responsabilidades relativamente a comunicar com equipas, de dar feedback ou de organizar trabalho.

 

Local

Online Live Training.

 

Valores

Euros // 1 Participante: 380 €* + IVA
Kwanzas // 1 Participante: 300.000 AOA*
* Inclui documentação e certificado de participação.

Valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!

 

Inscrição para:

Ter, 01/09/2020 - 09:00 - Qua, 02/09/2020 - 13:00
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Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

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Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.