Melhorar e Desenvolver Relações Interpessoais

Objectivos

O resultado satisfatório da empresa está intrinsecamente ligado às boas relações interpessoais entre as equipas de trabalho e os objetivos a serem alcançados. Tendo em vista que as relações humanas serão sempre fundamentais para o sucesso em qualquer estrato comercial, empresarial, social, etc, pois todos estão interligados: clientes, fornecedores, distribuidores e colaboradores.
O bom desenvolvimento das relações humanas em qualquer organização, é um dos factores responsáveis por: uma melhor liderança, planeamento e organização funcional, o que consequentemente conduz a um bom ambiente de trabalho, motivação e interesse dos colaboradores pelas actividades desenvolvidas, inovação, criatividade e integração pessoal.

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias a potenciarem os relacionamentos inter-pessoais. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender em que condições se estabelecem relações construtivas e positivas;
- Estabelecer relações positivas com os outros e conseguir destreza relacional na vida profissional;
- Compreender as reacções dos interlocutores e saber enfrentá-las;
- Desenvolver o sentido de responsabilidade e saber tomar iniciativas;
- Gerir melhor num meio agressivo e conflituoso;
- Desenvolver um estilo eficaz de interacção para motivar os outros colaboradores.

Programa

1. O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Relacionamento interpessoal – Principais conceitos
- As bases do relacionamento interpessoal
- Factores bloqueadores e facilitadores do relacionamento com o outro
- Atitudes correctas para a qualidade no tratamento e no relacionamento interpessoal
- Comportamentos correctos para a qualidade no relacionamento interpessoal
- Decifrar o outro – os diferentes tipos de personalidade
- Identificar emoções nos outros

2. JANELA DE JOHARI
- As bases e os estilos típicos de relacionamento pessoal baseado na Janela de Johari
- Percepção e Realidade – análise
- Desenvolvimento da auto-estima e valorização do trabalho executado

3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
- O processo de comunicação no relacionamento interpessoal
- Comunicação verbal e não-verbal
- Coerência da linguagem não-verbal com o discurso
- Modelos adequados de comunicação no relacionamento interpessoal
- Avaliar o tipo de comunicação, tom de voz e gestos
- Assertividade e agressividade
- A arte de ouvir e de fazer ouvir

4. IDENTIFICAÇÃO DE CONFLITOS
- O ser humano e o senso comum
- Escala de valores pessoais e grupais
- Os caminhos do conflito: agressão e submissão
- Mecanismos de defesa e reacções
- Compreender os canais de comunicação
- Aspectos da Inteligência Emocional
- Gerir a ansiedade e capacidade para analisar a situação/problema
- Tipos e níveis de conflitos
- Desenvolvimento do controlo pelo grupo

5. CONFLITOS INTERPESSOAIS
- Princípios do bom relacionamento
- Fontes dos conflitos interpessoais
- Resolução de conflito interpessoal
- Desenvolvimento do potencial individual
- Aspectos negativos e positivos dos conflitos interpessoais
- Flexibilidade para gerir objectivamente o conflito

6. CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
- Cultura organizacional e cultura de mudança
- Fontes dos conflitos organizacionais
- Resolução de conflito estrutural
- Reconstrução da estrutura organizacional
- Aspectos negativos e positivos dos conflitos organizacionais

7. SOLUÇÃO DE CONFLITOS
- A anatomia e arquitectura do conflito
- Disputa pelos campos de força
- Negociação: abordagem aberta para a resolução de conflitos
- Consenso e sinergias
- Coerência e congruência
- Dissolução positiva de conflitos
- Como agir para evitar novos conflitos

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais que pretendam desenvolver e/ou aperfeiçoar as relações interpessoais em contexto profissional.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.