Resolver Problemas e Gerir Conflitos

Objectivos

O conflito é inerente à vida em sociedade e, logo, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação.
Na acção de formação será revisto o conceito de conflito, em contexto empresarial, assim como a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito, e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional.
No fim deste curso os participantes serão capazes de:
- Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional.
- Identificar os diferentes tipos de conflitos.
- Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações.
- Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto.
- Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Programa

1. CONFLITOS – DEFINIÇÕES
- Definições tradicionais e actuais
- Como evitar conflitos

2. OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
- Definições tradicionais e actuais

3. TIPOS DE CONFLITOS
- Sua subdivisão

4. OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
- Intra-pessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
- Inter-pessoais
- Intersectoriais
- Formas de lidar com os conflitos

5. OS GRADIENTES
- De aproximação
- De repulsa

6. CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
- Caracterizar as respostas à frustração

7. COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
- Identificar as habilidades para tratar um conflito

8. A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
- A Contingência
- A Previsibilidade
- Opções Alternativas

9. OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
- Identificar e Caracterizar

10. OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
- Como se auto-avaliar
- Como avaliar o outro
- Como pode modificar um estilo ou comportamento

11. EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

12. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso é destinado a: Gestores; Quadros Dirigentes; Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas; Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações inter-pessoais.

Valores

Valor Inscrição: 1.570€
Low Cost (1): 1.780€
Low Cost Plus (2): 1.970€
 

• (1) Valor total para 2 Inscrições no mesmo curso e datas.
• (2) Valor total para 3 Inscrições no mesmo curso e datas.
• Todos os valores são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
• Inclui: Coffee-Breaks, 1 Kit de Documentação por Formando e 1 Certificado de Participação.
• GARANTIA DE REALIZAÇÃO: Garantimos a realização de todos os nossos cursos nas datas previstas em Calendário.
   

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida click em Inscreva-se! Ref#: GLB.0014
Nº Dias: 3
Hora de Início/Hora de Fim: 09.30-17.00