Luanda | Técnicas de Venda, Negociação & Gestão de Clientes

Luanda | Técnicas de Venda, Negociação & Gestão de Clientes

Data: 01 a 04 Julho
INSCREVA-SE e garanta já a sua participação! CLIQUE AQUI

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES:
email. info@letstalkgroup.com
tel. +244 93 4630 411 / Whatsapp: +244 946 462 648

Dominar as técnicas de vendas ou deter grandes conhecimentos técnicos dos produtos e/ou serviços que oferecemos não sinónimo de se conseguir fidelizar um cliente. Os comerciais enfrentam um contexto complexo e, adicionalmente, clientes exigentes e bem informados. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar! É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Quer melhorar as suas competências na área de gestão de clientes? Participe!

OBJECTIVOS
Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais para a venda e fidelização de clientes. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
· Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
· Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
· Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
· Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
· Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes;
· Dominar ferramentas e técnicas indispensáveis a uma Negociação Eficaz e Duradoura, com efeitos Win-Win, na Gestão de Clientes.

DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a profissionais das áreas comerciais que necessitem reforçar as suas competências em vendas e negociação comercial retirando maior partido da sua gestão de cliente.

PROGRAMA
1. O NOVO MEIO COMPETITIVO
· O Cenário Actual de Negociação e de Vendas
· Fontes de Vantagens Competitivas Tradicionais vs Competências Competitivas Emergentes
· Reformulação de Paradigmas, Novos Perfis e Exigências
2. TÉCNICAS DE VENDAS E ABORDAGEM COMERCIAL
· Chaves para o sucesso nas vendas
· Saber comunicar e promover a venda
· A preparação da venda
· A organização e planeamento
· A venda consultiva
3. O CLIENTE: ELEMENTO PRINCIPAL
· Entender o Cliente, as suas necessidades e expectativas
· Criar o clima de Empatia e Confiança com o Cliente
· Características e comportamentos tipo
· O processo de compra
· Necessidades intrínsecas e necessidades secundárias
· Motivações de compra vs sucesso na argumentação
4. VENDA E NEGOCIAÇÃO
· Conceitos(s) essenciais
· A Rigidez e a Flexibilidade nas Posições
· Variáveis Determinantes
5. ESTRATÉGIAS E TÁCTICAS DE NEGOCIAÇÃO
· A Matriz das Estratégias
· A Auto-Análise (Exercício prático)
· Características dos Negociadores
· As Estratégias
· As Tácticas
· Os Recursos
· A Minha MAPAN
· A MAPAN do Meu Interlocutor
· Tácticas Negociais Cooperativas
· Tácticas Negociais Competitivas
· A Autoridade e a Influência
· Objectivos, Tácticas e “Armadilhas” Negociais
· Elaboração do Plano Operacional de Negociação
· Erros comuns na Negociação
6. A GESTÃO DE CLIENTES
· A Importância da Retenção, Acompanhamento e Fidelização de Clientes
· A Análise ABC de Clientes
· O Ponto de Equilíbrio na Gestão das Carteiras de Clientes
· O Cálculo da Margem de Lucro
· Qualidade de Serviço e Customer Relationship Management
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE VENDA E NEGOCIAÇÃO
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.

LOCAL
Let's Talk Angola - Luanda.

HORÁRIO
09:30 - 13:00

VALOR *
Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!
* Todas as inscrições incluem: documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.

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CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO: