Assistência ao Cliente em Agências de Viagens

Objectivos

O atendimento e a qualidade de serviço ao cliente gera constantemente oportunidades de negócio. É na gestão do cliente, após a aquisição do produto ou serviço que provamos ou comprovamos a qualidade da nossa resposta, a qualidade do nosso serviço e reafirmamos a certeza de uma boa escolha.

O presente curso visa desenvolver nos participantes competências que lhe permitam efectuar um correcto e eficaz acompanhamento do cliente durante o decorrer da viagem adquirida. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
• Definir e escolher correctamente os meios e instrumentos de acompanhamento do cliente;
• Aumentar a vinculação e a fidelização de clientes, através da resposta atempada e assertiva;
• Identificar os diferentes tipos de clientes e suas necessidades;
• Ter em atenção os aspectos técnicos da assistencia ao cliente.

Programa

1. ASSISTÊNCIA A PASSAGEIROS
• Normas internacionais da prática da actividade de agência de viagens e transportes
• Âmbito e áreas de acção
• Regulamentação e código de ética
• Passageiros em pontos de ligação
• Procedimentos de partida e chegada
• Conceito de no-show
• Tratamento de clientes menores de idade
• Tratamento de clientes idosos e deficientes

2.TRANSFER DE CHEGADA E PARTIDA
• Programação do transfer chegada/partida e respectiva contratação
• Cálculo dos preços e contratação do meio de transporte adequado ao serviço
• Acompanhamento dos clientes durante o transfer
• Informações mais relevantes

3. PROCEDIMENTOS A APLICAR EM SITUAÇÕES ESPECIAIS
• Alterações
• Cancelamento do serviço
• Queixas
• Reclamações

EXERCICIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a profissionais comerciais na área de turismo que necessitem de reforçar as suas competências ao nível da informação ligada à assistência ao cliente.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!