Atendimento Telefónico e a Imagem da Empresa
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Objectivos
Os Clientes recebem as primeiras impressões das Empresa nos primeiros contactos que são muitas vezes efectuados via telefone. Saber atender ao telefone contribui decisivamente para a consolidação de uma Imagem de qualidade e de competência de uma empresa.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Reconhecer o contributo essencial do Atendimento Telefónico para a Imagem da Organização, potenciando o contacto directo com Clientes (internos e externos) e Fornecedores.
- Desenvolver comportamentos e um estilo de comunicação que promova atendimento eficaz.
- Identificar as necessidades do Cliente, oferecendo soluções adequadas.
- Saber gerir situações difíceis.
Programa
Destinatários
Objectivos Específicos
Benefícios
Valores
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