Como gerir as crises e a reputação da empresa nas redes sociais

Objectivos

Estar hoje presente no mundo digital é quase uma obrigatoriedade para as empresas.
As redes sociais ajudam a projectar as marcas e podem dar dados valiosos sobre o público alvo.
A forma como as empresas estão presentes e interagem com os seus públicos, porém, não é uma ciência exata. E já houve casos em que o propósito saiu gorado e foi necessário agir, ou corrigir.
Este curso tem como principal objectivo dotar os participantes das competências para gerir crises e a reputação da empresa nas redes sociais.
No final deste curso os participantes ter adquirido conhecimentos para:
  • Sensibilizar a empresa para as questões da presença na internet e redes sociais;
  • Implementar uma estratégia para desenvolver a imagem de marca online da sua empresa;
  • Monitorizar a presença online das empresas e entender as implicações que pode ter;
  • Identificar tácticas defensivas e proactivas para estar presente nas redes sociais.

Programa

1. COMPREENDER AS QUESTÕES DE GESTÃO DE IDENTIDADE NA WEB
  • Medir a importância da web, por ser um lugar público e de acesso a massas
  • Panorama actual dos social media: objetivos, ferramentas e utilização
  • Porque melhorar a sua visibilidade na web?
  • Identificar os riscos associados à presença (mesmo que passiva) na Internet
  • WOM & ROPO Effect
  • Monitorização como ferramenta de prevenção e gestão de crises, plano de gestão de crises
2. DEFINIR A E-REPUTAÇÃO
  • Definir e-reputação, marca corporativa, identidade digital e personal branding
  • Entender as diferentes facetas da e-reputação
  • Medir e gerir a sua identidade digital
  • Conciliar a visibilidade digital e preservar os aspectos privados da sua identidade digital
  • Monitorizar a sua reputação na Internet: motores de busca especializados, serviços de alerta, ferramentas de monitorização
  • Como é possível legalmente proteger a identidade de indivíduos e de marcas na web?
  • Como gerir a e-reputação na empresa: Quem? Como? O caso especial do community manager
  • Identificar os espaços digitais mais influentes
3. REDES SOCIAIS: NOVOS TERRITÓRIOS DE SOCIALIZAÇÃO
  • Descobrir quem são os novos líderes de opinião: funcionamento dos blogs e microblogs
  • Tipologia e funcionamento das redes (presença, partilha, conversas, grupos, eventos).
  • Planificar e implementar uma estratégia eficaz nas redes sociais: ferramentas e serviços para dialogar com o público, detectar e cultivar “influenciadores” da marca
  • Medir a importância de manter um diálogo a longo prazo, criar confiança
  • ORM – Online Reputation Management / SEO – Search Engine Optimization
4. TÁCTICAS DEFENSIVAS: SUBDOMÍNIOS, WIKIPEDIA, SITES ADICIONAIS, PERFIS NOUTRAS WEBS, OPTIMIZAR SITE PARA KEYWORDS CRÍTICAS
  • Tácticas proactivas: Google, redes sociais
  • Analisar as organizações e seu comportamento na web social
EXERCÍCIOS PRÁTICOS, ANÁLISE DE TENDÊNCIAS & CASE STUDIES
FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a Directores e responsáveis de comunicação corporativa, Directores e responsáveis de marketing, Responsáveis de relações públicas, Responsáveis de comunicação, Responsáveis de marketing online, Responsável de social media marketing e todos os profissionais com interesse na temática.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA. Envie-nos o seu pedido para: info@letstalkgroup.com e beneficie de condições únicas!