Como Gerir as Crises e a Reputação da Empresa nas Redes Sociais

Objectivos

Estar hoje presente no mundo digital é quase uma obrigatoriedade para as empresas.
As redes sociais ajudam a projectar as marcas e podem dar dados valiosos sobre o público alvo.
A forma como as empresas estão presentes e interagem com os seus públicos, porém, não é uma ciência exata. E já houve casos em que o propósito saiu gorado e foi necessário agir, ou corrigir.

Este curso tem como principal objectivo dotar os participantes das competências para gerir crises e a reputação da empresa nas redes sociais.
No final deste curso os participantes ter adquirido conhecimentos para:
  • Sensibilizar a empresa para as questões da presença na internet e redes sociais;
  • Implementar uma estratégia para desenvolver a imagem de marca online da sua empresa;
  • Monitorizar a presença online das empresas e entender as implicações que pode ter;
  • Identificar tácticas defensivas e proactivas para estar presente nas redes sociais.

Programa

1. COMPREENDER AS QUESTÕES DE GESTÃO DE IDENTIDADE NA WEB
  • Medir a importância da web, por ser um lugar público e de acesso a massas
  • Panorama actual dos social media: objetivos, ferramentas e utilização
  • Porque melhorar a sua visibilidade na web?
  • Identificar os riscos associados à presença (mesmo que passiva) na Internet
  • WOM & ROPO Effect
  • Monitorização como ferramenta de prevenção e gestão de crises, plano de gestão de crises

2. DEFINIR A E-REPUTAÇÃO
  • Definir e-reputação, marca corporativa, identidade digital e personal branding
  • Entender as diferentes facetas da e-reputação
  • Medir e gerir a sua identidade digital
  • Conciliar a visibilidade digital e preservar os aspectos privados da sua identidade digital
  • Monitorizar a sua reputação na Internet: motores de busca especializados, serviços de alerta, ferramentas de monitorização
  • Como é possível legalmente proteger a identidade de indivíduos e de marcas na web?
  • Como gerir a e-reputação na empresa: Quem? Como? O caso especial do community manager
  • Identificar os espaços digitais mais influentes

3. REDES SOCIAIS: NOVOS TERRITÓRIOS DE SOCIALIZAÇÃO
  • Descobrir quem são os novos líderes de opinião: funcionamento dos blogs e microblogs
  • Tipologia e funcionamento das redes (presença, partilha, conversas, grupos, eventos).
  • Planificar e implementar uma estratégia eficaz nas redes sociais: ferramentas e serviços para dialogar com o público, detectar e cultivar “influenciadores” da marca
  • Medir a importância de manter um diálogo a longo prazo, criar confiança
  • ORM – Online Reputation Management / SEO – Search Engine Optimization

4. TÁCTICAS DEFENSIVAS: SUBDOMÍNIOS, WIKIPEDIA, SITES ADICIONAIS, PERFIS NOUTRAS WEBS, OPTIMIZAR SITE PARA KEYWORDS CRÍTICAS
  • Tácticas proactivas: Google, redes sociais
  • Analisar as organizações e seu comportamento na web social

EXERCÍCIOS PRÁTICOS, ANÁLISE DE TENDÊNCIAS & CASE STUDIES

FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a Directores e responsáveis de comunicação corporativa, Directores e responsáveis de marketing, Responsáveis de relações públicas, Responsáveis de comunicação, Responsáveis de marketing online, Responsável de social media marketing e todos os profissionais com interesse na temática.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.