Contact Center - Atendimento Eficaz

Objectivos

O conceito de Contact Center é uma evolução natural do call center e reflecte a evolução dos meios de comunicação e hábitos do consumidor. Consiste numa central de atendimento que recebe e realiza contactos multicanal, isto é, todas as infra-estruturas de comunicação convergem para uma única plataforma. Dessa forma, os contatos recebidos via telefone, chat, email, SMS, Skype, além das Redes Sociais, são distribuídos pelos operadores conforme a disponibilidade de atendimento, skill’s e outros critérios pré-definidos.
Este atendimento multicanal, associado à utilização do CRM (Customer Relationship Management), permite armazenar todas as interacções da empresa com os clientes, e vice-versa, e proporciona o melhor conhecimento e entendimento das características e necessidades de cada cliente.

Este curso tem como principal objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Contact Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes. No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar e desenvolver atitudes que facilitem o processo de atendimento;
- Controlar as objecções e ultrapassar as resistências.

Programa

Destinatários

Objectivos Específicos

Benefícios

Valores