Coordenação e Gestão da Comunicação em Cenários de Crise e Emergência

Objectivos

A maioria das empresas e das pessoas acredita que pode evitar com facilidade qualquer tipo de crise e emergência. Os directores e responsáveis da organização pensam que, se esta sobrevier, saberão lidar com ela.

Todos os indicadores publicados dizem-nos que apenas uma em cada cinco empresas está preparada para situações de crise e emergência e que muitos dos quadros não estão qualificados nem preparados para lidar com situações deste género.

“Não são os factos, mas as opiniões acerca dos factos, que confundem as pessoas”
Epicteto (c.50 d.C. – c. 138 d.C.)

No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
• Definir e classificar Crise e Emergência, suas tipologias, graus de intensidade e fontes;
• Conhecer os principios gerais da gestão da crise e/ou emergência e suas fases;
• Assimiliar os diferentes Modelos de Gestão de Crise e Emergência e sua adequação e aplicabilidade;
• Compreender a importância da comunicação em cenários de Crise e Emergência;
• Desenvolver uma estratégia de comunicação efectiva;
• Identificar os diferentes tipos de comunicação e públicos às quais se adequem;
• Conhecer as regras de relação com os orgãos comunicação social;
• Gerir eficazmente a comunicação em cenário de Crise e Emergência;
• Criar um Gabinete de Crise e Emergência e ferramentas de apoio;
• Desenvolver competências técnicas e comportamentais que permitam assegurar uma eficiente coordenação humana dos vários agentes envolvidos em cenários de Crise e Emergência.

Programa

1. CRISE E EMERGÊNCIA
- Crises vs Emergência
- Definição
- Tipologia
- Diferentes Tipologias e Classificações
- Crises Previsíveis ou Anunciadas
- Crises Imprevisíveis ou Não Anunciadas
- Níveis de Intensidade
- Grau 1 – Ligeira
- Grau 2 – Moderada
- Grau 3 - Grave
- Fontes
- Fontes Internas: Atendimento a Clientes; Marketing e Vendas; Investigação e Desenvolvimento; Assessoria Jurídica; Colaboradores em Geral; Fábrica; etc...
- Fontes Externas: Autoridades e Administração Pública; Cliente; etc...

2. GESTÃO DE CRISE E EMERGÊNCIA
- Princípios Gerais
- Método ROPE
- Etapas/Fases da Gestão de Crise e Emergência
- O que fazer?
- O que não fazer?
- Modelos de Gestão de Crises e Emergência
- Modelo Sistémico de Pearson e Mitroff
- Modelo Informacional de Sturges
- Modelo Simétrico de Gonzalez Herrero e Pratt
- Modelo Normativo de Lukazewksi
- Modelo de Fases

3. COMUNICAÇÃO DE CRISE E EMERGÊNCIA
- A Importância da Comunicação em Cenários de Crise e Emergência
- Objectivos
- Estratégia de Comunicação
- Entre a proactividade e a reactividade
- A Importância das Primeiras 24h
- Planeamento - Urgência nao pode significar Improviso!
- O porta-voz
- Tipos de Comunicação
- Estratégias de Coombs
- Comunicação Defensiva
- Comunicação de Acomodação
- Comunicação Interna em Situação de Crise
- As Missões da Comunicação Interna
- Objectivos
- Os dois tipos de Comunicação Interna
- Os 3 níveis de Análise
- Atitude face à Comunicação Interna
- Públicos
- Casa-mãe e Filiais
- Autoridades Oficiais
- Meios de Comunicação Social
- Consumidores
- Distribuidores
- Grupos de Pressão
- Regras de Contacto com os Órgãos de Comunicação Social
- Regras Base
- Regras PAP-
- Media Training
- A Gestão da Comunicação
- Dinâmica de Casos e Cenários

4. GABINETE DE CRISE E EMERGÊNCIA
- Constituição
- Coordenador
- Porta-voz
- As 10 Regras de Ouro do Porta-Voz
- O Interlocutor
- Funções
- Preparar documentos - Público vs Documentos a preparar
- Comunicado à Imprensa - 4 grandes áreas a tratar
- Cartas e Outros Documentos
- Equipamento
- Exercícios de Simulação

5. MANUAL DE CRISE E EMERGÊNCIA
- Objectivos
- Conteúdos
- Distribuição

6. ESTUDOS DE CASO
- TYLENOL(Johnson&Johnson)
- BHOPAL
- SHELL – BRENT SPAR
- COCA-COLA – BÉLGICA
- URÂNIO EMPOBRECIDO – PORTUGAL
- QUEDA DA PONTE DE ENTRE-OS-RIOS

7. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais com responsabilidade no âmbito da comunicação institucional, tanto interna como externa, especialmente em cenários de Crise e Emergência.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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