Coordenação e Gestão da Comunicação em Cenários de Crise e Emergência
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Objectivos
Quando uma crise ou emergência surge, cada minuto conta — e cada palavra também. A forma como uma organização comunica em situações críticas pode salvar vidas, preservar reputações e acelerar a recuperação.
Esta formação oferece uma abordagem prática e estratégica à gestão da comunicação em contextos de pressão e incerteza, com base em boas práticas internacionais, planos de contingência e técnicas de coordenação interinstitucional.
Ideal para quem assume responsabilidades de liderança, comunicação ou operação em momentos de crise, este curso é uma oportunidade para transformar a imprevisibilidade em resposta organizada, clara e eficaz, protegendo pessoas, ativos e confiança pública.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
· Compreender os princípios da comunicação de crise e emergência;
· Saber estruturar mensagens claras, objetivas e credíveis em momentos críticos;
· Identificar canais, públicos e estratégias adequadas a cada fase da crise;
· Coordenar a comunicação entre entidades, equipas internas e o público externo;
· Reduzir o impacto da desinformação e gerir a relação com os media;
· Desenvolver um plano de comunicação de crise adaptado à realidade da organização.
Programa
1. FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO DE CRISE
·O que diferencia uma crise de uma emergência
·Ciclo da crise: antes, durante e depois
·Comunicação de risco vs. comunicação de crise
2. PLANEAMENTO DA COMUNICAÇÃO
·Plano de comunicação de crise: estrutura e componentes
·Definição de equipas, responsabilidades e fluxos de informação
·Identificação de stakeholders e mapeamento de públicos
3. GESTÃO DE MENSAGENS E MEIOS
·Princípios das mensagens eficazes (clareza, empatia, veracidade)
·Escolha de canais: internos, externos, digitais, media tradicionais
·Comunicação sob pressão: briefing, notas de imprensa, comunicados, entrevistas
4. COORDENAÇÃO INTERINSTITUCIONAL
·Gestão da informação entre entidades (ex: protecção civil, saúde, segurança)
·Comunicação em cadeia de comando
·Casos práticos de falhas e sucessos na articulação
5. GESTÃO DE CRISES MEDIÁTICAS E REDES SOCIAIS
·Monitorização de redes e resposta à desinformação
·Gestão de reputação digital e boatos
·Técnicas de resposta rápida e contenção
6. EXERCÍCIOS PRÁTICOS & SIMULAÇÕES
·Simulação de conferência de imprensa de crise
·Elaboração de plano de comunicação para cenário fictício
·Análise crítica de estudos de caso reais (incêndios, pandemias, acidentes, ciberataques, etc.)
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este curso destina-se a:
· Responsáveis de comunicação e imagem institucional;
· Dirigentes e gestores de crise;
· Técnicos de proteção civil, segurança e emergência;
· Porta-vozes, assessores e relações públicas;
· Profissionais de saúde, segurança, forças de socorro, autarquias ou ONGs;
· Colaboradores envolvidos em planos de emergência, continuidade de negócio ou reputação.
Valores
Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411
Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.
FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.
MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.
AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).
REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
· Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
· Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
· Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
· Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
· Software adequado, se aplicável;
· Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.