Ética e Conduta Bancária

Objectivos

A Globalização e o crescimento da actividade bancária dá conta do relevante papel das instituições financeiras na sociedade. Este relacionamento deve ser pautado por regras claras quer no tratamento com o exterior quer ao nível interno.
A Recente crise do sector financeiro colocou ainda mais ênfase nesta temática e no seu impacto para o risco reputacional que este tipo de entidades incorre diariamente.
O Presente curso versa sobre as diferentes regras e princípios aceites como Standards e Universais de ética e conduta Bancárias.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Compreender os conceitos relacionados com os princípios, valores e regras fundamentais de ética na actividade Bancária;
• Entender, respeitar e aplicar as regras de ética quer no relacionamento com o exterior quer em relações internas Bancárias;
• Actuar em conformidade quando na presença de eventuais situações de Conflito de Interesses ou eminente quebra de Sigilo Bancário;
• Adequar o tratamento da Informação bancária de acordo com as regras estabelecidas.

Programa

1. DEFINIÇÃO E CONCEITOS FUNDAMENTAIS
• A Evolução do Conceito de Ética
• Princípios, Valores e Responsabilidade
• O Código de Conduta Bancário
• Igualdade e Diversidade
• Qualidade e Eficiência de Serviço
• A Moral, a Ética e a Responsabilidade Social
• A Crise Financeira Actual e a Ética Bancária
• Deveres e Princípios das Instituições
• O Conceito de "Banco Ético"

2. ÉTICA NO RELACIONAMENTO COM O EXTERIOR
• Prevenção de Influências externas
• Ética na negociação e atendimento ao Cliente
• Tratamento de Reclamações
• Tratamento de Dádivas, Benefícios ou Recompensas
• Regras de Contactos com os Meios de Comunicação
• O Relacionamento com Outras Instituições Bancárias

3. O SIGILO PROFISSIONAL / BANCÁRIO

4. REGRAS DE DISCLOSURE BANCÁRIO

5. CONTROLO E REGULAÇÃO
• Princípios e Standards Internacionais
• As Funções do Departamento de Compliance
• O Papel do Banco Central
• Legislação em Vigor (Moçambique)

6. O CONFLITO DE INTERESSES
• Actividades Financeiras Privadas e o Conflito de Interesses
• Formas de Prevenção
• Relacionamento com Grupos de Interesses

7. ÉTICA NAS RELAÇÕES INTERNAS
• O Dever de Lealdade e Cooperação
• Regras de Gestão e Uso de Informação Interna

8. ÉTICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS
• Concepção de Produtos Bancários e Governance
• Marketing e Promoção de Produtos Bancários
• Venda e Processo de Aconselhamento
• Informação Pós-venda

EXERCICIOS PRÁTICOS
• Análise de um Código de Conduta Bancário
• Análise e Debate de Situações reais de Conflitos de Interesses ("Role-Play")

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais de Instituições financeiras que exerçam funções nas diversas áreas e estruturas hierárquicas que as compõem.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.