Follow-up Comercial - Gerir Eficazmente o Contacto com os Clientes

Objectivos

Cliente fechou a venda? Óptimo. Dê alguns dias (geralmente é indicado de 2 a 3 dias) e faça o follow-up, ou seja, entre em contacto pra saber se o cliente está satisfeito com o produto/serviço adquirido e se tem algo a dizer. Melhor ainda, se você tiver uma ferramenta de CRM inteligente onde possa entrar em contacto com o cliente quando ele ficar muito tempo sem dar resposta ou utilizar o seu serviço. Entre em contacto, aumente interacção da marca e cliente. Follow-up não é mais do que dar seguimento, continuidade a um relacionamento seja ele comercial, profissional ou pessoal. Mas a verdadeira tradução de follow-up no dicionário de vendas é PERSISTÊNCIA! Quer ser um expert em follow-up comercial? Vamos praticar!


No final da acção os participantes terão adquirido conhecimentos para:
 · Conhecer as etapas do ciclo de vendas;
 · Dominar algumas dicas para cada etapa do ciclo de vendas;
 · Tomar consciência que a persistência é a principal característica do vendedor bem sucedido;
 · Criar valor para o cliente e a empresa
 · Ter sensibilidade para um conhecimento real das necessidades do cliente e corresponder à expectativas;
 · Fazerem um acompanhamento diferenciado no pós venda.

Programa

1. INTRODUÇÃO – O CICLO DE VENDA
·Prospecção – Captação de Clientes
·Abordagem, atendimento 
·Negociação
·Fecho da Venda
·Follow-Up (Acompanhamento, Pós-Venda)
·Nova Venda

2. O CAMINHO PARA O SUCESSO
·Conhecimento do cliente - Saber exactamente o que é importante para o cliente

3. PORQUÊ FAZER O FOLLOW UP? 
·Importância do follow-up – Acompanhamento diferenciado na pós venda.

4. PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DO VENDEDOR BEM SUCEDIDO

5. ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS
·Ponto de situação
·Negociação
·Novas propostas
·Perdi uma proposta, e agora?

6. NOVAS ABORDAGENS AO CLIENTE - O VENDEDOR BEM SUCEDIDO CRIA LEMBRETES E METAS PESSOAIS
·Lembre o cliente do compromisso agendado;
·Quando existem motivos externos para o “não fechamento” da venda – Agendar novo contacto;
·Encontre formas criativas de abordagem;
·Abuse do Telefone! É arma mais poderosa em vendas - visitas pessoais são a primeira!;
·Use o telefone com respeito - Tenha sempre um objectivo para ligar, e nunca desligue sem marcar o próximo encontro, ou contacto, e confirmá-lo;
·Estipule metas pessoais de follow ups por dia (ex: 5 a 10  contactos a antigos clientes e prospects).

7. FOLLOW-UP NA PRÁTICA – EXERCICIOS PRÁTICOS, EXEMPLOS A DESENVOLVER COM DINÂMICAS DE GRUPO
·Logo após a prospecção envie uma apresentação da empresa;
·Envie um e-mail de agradecimento quando fizer a venda;
·Marque na agenda as datas de retorno em caso de pedido de proposta; 
·Responda a qualquer solicitação do cliente em menos de 24 horas; 
·Ligue para confirmar se o produto chegou, e como foi o seu desempenho no caso da primeira compra ou venda importante. 

FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Todos os profissionais que exercem a sua actividade na área das vendas, e que pretendem desenvolver competências de alto desempenho comercial e, por consequência, de rendimento organizacional.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.


FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
   Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.

No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
  · Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
  · Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
  · Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.

• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
  · Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
  · Software adequado, se aplicável;
  · Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.