Função Motorista - Excelência na Relação e Serviço ao Cliente
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Objectivos
Este curso visa facilitar o relacionamento interpessoal com interlocutores internos e externos com vista ao desenvolvimento de um bom nível de colaboração, renovando a imagem da profissão e da empresa e promovendo a qualidade nos serviços de transporte.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Melhorar a comunicação;
• Organizar as actividades e gerir melhor o seu tempo;
• Gerir e ultrapassar os conflitos;
• Melhorar as relações interpessoais;
• Identificar regras e aspectos protocolares a implementar;
• Conhecer as regras de protocolo em termos de rotina empresarial.
Programa
1. A COMUNICAÇÃO
• O que é a comunicação?
• Como melhorar a Comunicação
• Ter êxito no contacto: a apresentação, os primeiros minutos, as palavras que geram confiança
• Personalizar a relação: a escuta activa e a reformulação
• A Atitude Positiva: Simpatia; Aparência física; Expressão corporal
2. A ORGANIZAÇÃO DAS ACTIVIDADES E A GESTÃO DO TEMPO
• As características pessoais
• As exigências do posto de trabalho
• Planificar as actividades e avaliar os seus tempos de intervenção
• Gerir as prioridades, distinguir o importante do urgente
• Negociar os atrasos para melhorar se organizar no dia-a-dia
3. CONFLITOS E RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• O que é um conflito?
• Deve ser evitado?
• Conhecer as principais fontes de conflito
• Caracterizar as principais fontes de conflito
• A confiança na relação interpessoal
• Técnicas e métodos para enfrentar pressões
4. O PROTOCOLO
• Identificar as exigências de cumprimento de regras em termos de rotina empresarial
• Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa
• Distinguir as competências da função - Perfil requerido
• Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares
5. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este curso destina-se a: Motoristas de Administração; Motoristas de Direcção; Motoristas de Empresas de Turismo; e Motoristas Particulares.
Valores
Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411
Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.
FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.
MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.
AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).
REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
· Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
· Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
· Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
· Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
· Software adequado, se aplicável;
· Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.