Gestão de Comunicação de Crise

Objectivos

Os tempos modernos, a globalização e a tecnologia tornaram as empresas mais permeáveis às informações externas, mas também vulneráveis na gestão da informação interna que se reflecte directamente na sua imagem corporativa. Toda e qualquer situação que possa afectar a imagem da empresa, seja interna ou externa, deverá ser considerada prioritária e gerida por forma a evitar danos maiores.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Identificar situações de crise e agir em conformidade;
• Mobilizar as equipas por forma a articular um plano de acção que vise a gestão da comunicação de crise;
• Gerir o impacto de eventuais crises em benefício da empresa.

Programa

1. INTRODUÇÃO AO CONCEITO DE CRISE
. Definição, Identificação e Classificação

2. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DE CRISE
• A quem compete
• Organização

3. AMBIENTE EXTERNO Vs CULTURA INTERNA
• Atitudes para desmistificar o impacto da crise

4. ACTORES SOCIAIS NA PREVENÇÃO E GESTÃO DE CRISE
• Os porta-voz, líderes de equipa e coordenadores
• Padrões de comportamento

5. EQUIPA DE GESTÃO DE CRISE
• Funções estratégicas
• Mensagens, forma e timming

6. O MANUAL DE CRISE
• Estrutura

7. PADROES DE COMPORTAMENTO DOS MEDIA EM SITUAÇÕES DE CRISE
• Case Studies

8. ENSINAMENTOS DA CRISE
• Case studies

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a: Gestores de empresas; de Recursos Humanos; de Marketing e Comunicação; de Vendas e de Clientes; e, todos os profissionais que desenvolvam a sua actividade directamente com o público.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta! Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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