Gestão de Comunicação de Crise
Some content on this page may require the above plugins.
Objectivos
Os tempos modernos, a globalização e a tecnologia tornaram as empresas mais permeáveis às informações externas, mas também vulneráveis na gestão da informação interna que se reflecte directamente na sua imagem corporativa. Toda e qualquer situação que possa afectar a imagem da empresa, seja interna ou externa, deverá ser considerada prioritária e gerida por forma a evitar danos maiores.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Identificar situações de crise e agir em conformidade;
• Mobilizar as equipas por forma a articular um plano de acção que vise a gestão da comunicação de crise;
• Gerir o impacto de eventuais crises em benefício da empresa.
Programa
1. INTRODUÇÃO AO CONCEITO DE CRISE
. Definição, Identificação e Classificação
2. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DE CRISE
• A quem compete
• Organização
3. AMBIENTE EXTERNO Vs CULTURA INTERNA
• Atitudes para desmistificar o impacto da crise
4. ACTORES SOCIAIS NA PREVENÇÃO E GESTÃO DE CRISE
• Os porta-voz, líderes de equipa e coordenadores
• Padrões de comportamento
5. EQUIPA DE GESTÃO DE CRISE
• Funções estratégicas
• Mensagens, forma e timming
6. O MANUAL DE CRISE
• Estrutura
7. PADROES DE COMPORTAMENTO DOS MEDIA EM SITUAÇÕES DE CRISE
• Case Studies
8. ENSINAMENTOS DA CRISE
• Case studies
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este Curso destina-se a: Gestores de empresas; de Recursos Humanos; de Marketing e Comunicação; de Vendas e de Clientes; e, todos os profissionais que desenvolvam a sua actividade directamente com o público.
Valores
Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411
Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.
FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.
MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.
AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).
REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
· Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
· Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
· Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
· Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
· Software adequado, se aplicável;
· Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.