Gestão Eficaz de Cobranças

Objectivos

Para garantir “pagamentos na hora”, evitando correr riscos desnecessários de cobrança difícil, é imprescindível antever e prevenir situações de incumprimento conhecendo, monitorizando e acompanhando adequadamente os clientes. As empresas devem definir o seu próprio ciclo de cobrança, incluindo todos os processos e passos a dar em caso de incumprimento do pagamento. Um processo eficaz de cobranças pode fazer a diferença no equilíbrio financeiro a curto prazo de uma organização.

Este curso pretende dotar os participantes de conceitos e técnicas fundamentais que permitam incrementar processos conducentes a uma gestão eficaz de cobranças.
No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
• Preparar e planificar eficazmente as chamadas telefónicas na Gestão de Cobranças;
• Usar eficazmente as Cartas de Reclamação e o e-mail como instrumentos de apoio à chamada;
• Saber como cobrar sem perder clientes;
• Identificar as possíveis objecções ao pagamento e os argumentos-resposta mais eficazes na negociação com os diferentes tipos de devedores, alcançando compromissos de pagamento;
• Detectar os sinais de alerta relativamente a possíveis devedores;
• Reconhecer os “constrangimentos” à cobrança dentro da empresa;
• Construir sinergias inter-departamentais para a eficácia da cobrança;
• Desenvolver estratégias de cobrança para dívidas superiores a 180 dias.

Programa

1. ENQUADRAMENTO: CAUSAS TÍPICAS DO INCUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES
• Exógenas à empresa credora
• Endógenas à empresa credora

2. TIPOS DE COBRANÇA: VANTAGENS E INCONVENIENTES.
• Cobrança Postal: a carta de Reclamação de Crédito
• Cobrança Telefónica: etapas, equipamento e logística
• Cobrança Pessoal: requisitos e instrumentos
• Cobrança Indirecta: o controlo de crédito
• Cobrança por Terceiro: agências e Call-Centers
• Cobrança Contenciosa: o procedimento de Injunção, o processo Declarativo, o processo Executivo (remissão)

3. PREVENÇÃO DA COBRANÇA
• Incentivos financeiros e comerciais
• Cautelas jurídicas
• Recolha de dados pessoais pertinentes
• Modelos de pagamento e facturação

4. PLANEAMENTO DA COBRANÇA
• Definição de tipos de clientes
• Definição de procedimentos segmentados de cobranças
• Definição básica de objectivos de cobranças

5. EXECUÇÃO DA COBRANÇA
• Aspectos Substantivos: objecções típicas e respectiva contradição
• Aspectos Comportamentais: postura, técnica de voz, linguagem paralinguística Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta activa; Gestão da pausa

6. FOLLOW-UP DA COBRANÇA
• Venda da cobrança
• Actualização de dados
• Medidas de fidelização de clientes

7. COBRANÇA PRÉ-CONTENCIOSA
• Métodos de conversão de Incobráveis
• Medidas de pró-contencioso de cobrança

8. COBRANÇA CONTENCIOSA
• Fases dos processos Declarativo e Executivo

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se a Responsáveis da Gestão de Cobranças; Responsáveis de Departamento Administrativo/ Financeiro; Responsáveis de Departamento de Facturação; Colaboradores dos Departamentos de Contabilidade, Facturação e Tesouraria; Colaboradores de Departamento de Risco e Crédito; Credit Managers; Colaboradores de Departamento Comercial e de Vendas.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.