Gestão Eficaz de Cobranças

Objectivos

Para garantir “pagamentos na hora”, evitando correr riscos desnecessários de cobrança difícil, é imprescindível antever e prevenir situações de incumprimento conhecendo, monitorizando e acompanhando adequadamente os clientes. As empresas devem definir o seu próprio ciclo de cobrança, incluindo todos os processos e passos a dar em caso de incumprimento do pagamento. Um processo eficaz de cobranças pode fazer a diferença no equilíbrio financeiro a curto prazo de uma organização.

Este curso pretende dotar os participantes de conceitos e técnicas fundamentais que permitam incrementar processos conducentes a uma gestão eficaz de cobranças.
No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
• Preparar e planificar eficazmente as chamadas telefónicas na Gestão de Cobranças;
• Usar eficazmente as Cartas de Reclamação e o e-mail como instrumentos de apoio à chamada;
• Saber como cobrar sem perder clientes;
• Identificar as possíveis objecções ao pagamento e os argumentos-resposta mais eficazes na negociação com os diferentes tipos de devedores, alcançando compromissos de pagamento;
• Detectar os sinais de alerta relativamente a possíveis devedores;
• Reconhecer os “constrangimentos” à cobrança dentro da empresa;
• Construir sinergias inter-departamentais para a eficácia da cobrança;
• Desenvolver estratégias de cobrança para dívidas superiores a 180 dias.

Programa

Destinatários

Objectivos Específicos

Benefícios

Valores