Gestão Empresarial de Espaços de SPA
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Objectivos
Esta acção de formação tem como objectivo dar uma visão operacional da gestão de uma unidade de SPA.
No final do curso os participantes estarão aptos a:
• Criar a Filosofia do seu SPA desenvolvendo o conceito;
• Criar e implementar o Menu do SPA (criação e implementação de Tratamentos para o seu SPA);
• Desenvolver Processos Operacionais e Protocolares;
• Efectuar Prospecção e Selecção de Produtos e Equipamentos;
• Desenvolver o programa completo de Formação da(s) Equipa(s);
• Desenvolver e Implementar a Estratégia de Marketing.
Programa
1. STANDARDS GERAIS
• Standards principais
• Standards culturais
• Filosofia do Spa
• Visita e funcionamento do Spa
• Regras e ética do Spa
2. RECURSOS HUMANOS
• Descrições de cargo
• Atendimento ao cliente (Costumer Service)
• Procedimentos operacionais
• Introdução de um novo funcionário
• Técnicas de controlo de custos e orçamentos
3. SEQUÊNCIAS DE SERVIÇOS
• Reservas de tratamentos de package
• Check In para Clientes
• Check In para tratamentos
• Check Out para clientes
• Check Out para tratamentos
• Venda de produtos ao público
4. FORMAÇÃO DE VENDAS EM GERAL (SALES)
• Receber e acompanhar o cliente antes, durante e depois do tratamento
• Programas Day Spa
• Vouchers (cheque oferta), procedimentos telefónico
5. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Informação e funcionamento do Spa quando inserido num hotel
• Informação e funcionamento do Spa quando inserido em um Health Club
• Ficha de consulta
• Termo de responsabilidade
• Contra indicações para tratamento
• Filosofia das marcas
• Sistema de comunicação interna
• Segurança
6. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Destinatários
Este curso destina-se a: Quadros e Colaboradores de empresas na área do Turismo de Saúde e Bem-estar, principalmente em SPA’s, mas também Centros de Talassoterapia, Centros Termais e Health Clubs que pretendam especializar-se na gestão destes espaços; Terapeutas de bem-estar que procuram complementar os seus conhecimentos ao nível da gestão, vendas, marketing e operacionalização.
Valores
Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411
Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
Por favor seleccione o local e a data do curso, e de seguida clique em INSCREVA-SE!
DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.
FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.
MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).
METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.
AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).
REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
· Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
· Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
· Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
· Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
· Software adequado, se aplicável;
· Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.