Gestão Empresarial de Espaços de SPA

Objectivos

Esta acção de formação tem como objectivo dar uma visão operacional da gestão de uma unidade de SPA.

No final do curso os participantes estarão aptos a:
• Criar a Filosofia do seu SPA desenvolvendo o conceito;
• Criar e implementar o Menu do SPA (criação e implementação de Tratamentos para o seu SPA);
• Desenvolver Processos Operacionais e Protocolares;
• Efectuar Prospecção e Selecção de Produtos e Equipamentos;
• Desenvolver o programa completo de Formação da(s) Equipa(s);
• Desenvolver e Implementar a Estratégia de Marketing.

Programa

1. STANDARDS GERAIS
• Standards principais
• Standards culturais
• Filosofia do Spa
• Visita e funcionamento do Spa
• Regras e ética do Spa

2. RECURSOS HUMANOS
• Descrições de cargo
• Atendimento ao cliente (Costumer Service)
• Procedimentos operacionais
• Introdução de um novo funcionário
• Técnicas de controlo de custos e orçamentos

3. SEQUÊNCIAS DE SERVIÇOS
• Reservas de tratamentos de package
• Check In para Clientes
• Check In para tratamentos
• Check Out para clientes
• Check Out para tratamentos
• Venda de produtos ao público

4. FORMAÇÃO DE VENDAS EM GERAL (SALES)
• Receber e acompanhar o cliente antes, durante e depois do tratamento
• Programas Day Spa
• Vouchers (cheque oferta), procedimentos telefónico

5. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Informação e funcionamento do Spa quando inserido num hotel
• Informação e funcionamento do Spa quando inserido em um Health Club
• Ficha de consulta
• Termo de responsabilidade
• Contra indicações para tratamento
• Filosofia das marcas
• Sistema de comunicação interna
• Segurança

6. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Quadros e Colaboradores de empresas na área do Turismo de Saúde e Bem-estar, principalmente em SPA’s, mas também Centros de Talassoterapia, Centros Termais e Health Clubs que pretendam especializar-se na gestão destes espaços; Terapeutas de bem-estar que procuram complementar os seus conhecimentos ao nível da gestão, vendas, marketing e operacionalização.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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