Identificar e Integrar as Necessidades dos Clientes - A Evolução do Mercado e da Concorrência

Objectivos

Entender as necessidades actuais e futuras dos clientes, traduzi-las em requisitos do produto e incorporá-las no projecto do novo produto são actividades consideradas críticas para o sucesso do processo de desenvolvimento de produtos. Diversas estratégias são adoptadas com a finalidade das empresas obterem maior eficiência e eficácia no processo de desenvolvimento de novos produtos, dentre elas destaca-se a integração de clientes neste processo.
 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para identificar as expectativas e necessidades dos clientes, visando um encaminhamento correcto e adequado a cada situação específica, centrado na integração entre equipas e a partilha de informação.
No final deste curso os participantes saberão:
 · Analisar as necessidades dos clientes.
 · Identificar as suas expetativas
 · Argumentar de forma vendedora e ajustada a cada necessidade do cliente

Programa

1. QUALIDADE NO SERVIÇO AO CLIENTE
·Transmitir uma Atitude Positiva
·Identificar as Necessidades dos Clientes: Métodos
·Satisfazer as Necessidades dos Clientes
·Assegurar a Fidelidade do Cliente

2. RECEPÇÃO, ENCAMINHAMENTO E RESOLUÇÃO DOS PEDIDOS DO CLIENTE

3. A IMPORTÂNCIA DE UM TRABALHO DE EQUIPA NO SERVIÇO AO CLIENTE

4. A ANÁLISE DOS RÁCIOS DA ACTIVIDADE COMERCIAL E LOGÍSTICA COMO ORIENTADORES NO SERVIÇO AO CLIENTE

5. EVOLUÇÃO DO MERCADO E DA CONCORRÊNCIA: FACTORES CRUCIAIS PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL
 
EXERCÍCIO PRÁTICO
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais que na sua actividade, estejam em contacto ou não com Clientes, necessitem identificar e integrar as necessidades dos seus Clientes para o desenho e concepção dos serviços e/ou produtos que lhes vão oferecer.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.


FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
   Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.

No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
  · Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
  · Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
  · Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.

• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
  · Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
  · Software adequado, se aplicável;
  · Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.