Inteligência Emocional e a Função de Secretária

Objectivos

A competência interpessoal é a capacidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Por isso todas as pessoas, em interacções com indivíduos no ambiente de trabalho, precisam conduzir essas relações de forma positiva e produtiva. A autoconsciência, a autopercepção e a autoavaliação das emoções propiciam à assessora executiva condições de interagir com equilíbrio em momentos de tensão, sendo mais flexível e redutível a mudanças de comportamento e adquirindo confiança e apoio dos líderes e liderados. A resiliência agregada à inteligência emocional traz à assessora um melhor desempenho, melhor relacionamento interpessoal e consequente crescimento profissional.

Este curso pretende dotar o Profissional de Secretariado de valências ao nível do auto-conhecimento e da gestão emocional, de modo a optimizar o seu desempenho. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar e combater os efeitos negativos da função de Secretariado, utilizando a inteligência emocional e o auto-conhecimento para desenvolver e estimular o quociente emocional na área de Secretariado;
- Enfatizar a importância do optimismo no Secretariado de modo a aumentar a eficácia da sua contribuição a nível organizacional.
 

Programa

1. A FUNÇÃO DE SECRETARIADO
- As Novas Funções do Secretariado Executivo
- A Necessidade de Actualização Permanente
- A Gestão do Não-Urgente, das Urgências e das Emergências
- A Coordenação de diferentes Equipas de Trabalho
- O Inter-Relacionamento em Contexto Laboral

2. EFEITOS NEGATIVOS DA FUNÇÃO DE SECRETARIADO
- Aumento da Ansiedade e do Stress
- Diminuição da Auto-Confiança
- Desmotivação e Quebra de Produtividade
- Quebra na Tolerância
- Aumento dos Conflitos

3. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- O Papel das Emoções
- O Auto-Conhecimento
- O Auto-Controlo
- A Auto-Motivação
- A Empatia
- A Competência Social

4. O AUTO-CONHECIMENTO
- O Quociente Emocional (QE)
- Técnicas de Auto-Conhecimento

5. A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E A CAPACIDADE DE DESENVOLVER EMPATIA
- O conhecimento dos Outros
- A importância do uso de Assertividade

6. CONHECER OS BENEFÍCIOS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (IE) PARA A ACTIVIDADE DE SECRETARIADO
- Compreender o Conceito de IE e a sua Importância para a Função
- Analisar o Impacto da IE nas Organizações

7. COMO DESENVOLVER E ESTIMULAR O QE NA ÁREA DE SECRETARIADO
- Reconhecer e Identificar Alterações de Comportamento
- Descobrir os Estímulos das Emoções
- Identificar as ameaças ao bom desempenho

8. O PAPEL DO OPTIMISMO NO SECRETARIADO
- Definição de optimismo no Secretariado
- Técnicas para manter um pensamento optimista
- A Empatia
- A Meditação

9. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

10. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se todos os profissionais que exerçam funções de Secretariado Administrativo e Executivo, Assistentes(as) e Assessores(as) de Direcção.

Valores

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Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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