A Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos

Objectivos

Os mais recentes estudos mostram que a inteligência emocional é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas – principalmente daquelas que exercem algum tipo de liderança e/ou gestão de equipas.
A Inteligência Emocional consiste, entre outras, na habilidade de enfrentar e resolver situações emocionalmente instáveis com sucesso, como conflitos. É aprender a controlar as emoções, a saber gerir as emoções, para que elas trabalhem a nosso favor e não deixar que estas dominem os nossos actos e pensamentos, fazendo com que tomemos decisões inadequadas ou irracionais.
No final da ação os formandos deverão ter adquirido competências de inteligência emocional para assegurar uma eficaz gestão de conflitos. Nomeadamente:
  · Dotar os participantes de conhecimentos e skill’s que lhes permitam gerir conflitos utilizando o conceito de Inteligência Emocional.
  · Sensibilizar os participantes para a importância da aquisição de novas competências do foro da gestão emocional para potenciar e melhorar as relações interpessoais.
  · Perceber o conceito de conflito, tipologias, e estilos de gestão para garantir uma ação eficaz.
  · Dotar os formandos de competências no domínio da assertividade para melhorar as relações dotando-os de competências na gestão de conflito.
 

Programa

1. A IMPORTÂNCIA DAS COMPETÊNCIAS DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA A GESTÃO DOS CONFLITOS
2. A COMUNICAÇÃO (CIRCUITO DE COMUNICAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICO) NO PROCESSO DE GESTÃO DO CONFLITO
3. ABORDAGEM AO CONCEITO DE CONFLITO
4. DIFERENTES TIPOS DE CONFLITOS
5. DIFERENTES ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
6. FACTORES/HABILIDADES RELEVANTES NA GESTÃO DOS CONFLITOS
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Quadros Dirigentes; Responsáveis pela Coordenação de Equipas e Grupos de Trabalho; Gestores; e todos os profissionais que necessitem adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos, tendo por base os princípios da Inteligência Emocional.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou telef. +351 21 795 74 68 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

Este Curso pode ser ministrado em Versão INTRA-EMPRESA.
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