KPI´s - Indicadores de Desempenho de Vendas

Objectivos

Os KPI´s, ou Indicadores de Desempenho, afiguram-se como uma ferramenta fundamental na gestão e direcionamento de qualquer empresa pois, sem o devido reporte de gestão, não é possível tomar decisões informadas e estratégicas para a Organização. Acresce ainda o fato de, cada vez mais, a remuneração dos Colaboradores tender a ser diferenciada em função do seu desempenho comercial, pelo que os Indicadores de Desempenho ajudam a manter o negócio mensurado e, como tal, bem gerido.

Neste curso, os participantes terão oportunidade de conhecer e aplicar os principais Indicadores de Desempenho, mais adequados aos objetivos estratégicos de cada Instituição. No final deste Curso os participantes deverão ser capazes de:
· Reconhecer a importância dos KPI´s na prossecução dos objetivos estratégicos da Instituição;
· Conhecer os diversos tipos de Indicadores de Desempenho e distinguir quais os mais adequados à sua atividade comercial;
· Compreender todas as fases de criação de um Indicador de Desempenho e proceder à respetiva implementação;
· Saber utilizar as ferramentas adequadas ao eficaz acompanhamento comercial;
· Desenvolver capacidade de análise dos resultados comerciais alcançados.

Programa

1. DIAGNÓSTICO DO PERFIL DO CLIENTE E SEGMENTAÇÃO
· Identificação do Perfil do Cliente Ideal:
   o Definir o cliente ideal com base em características demográficas, comportamentais e psicográficas.
   o Estudo do comportamento de compra, preferências e necessidades.
· Segmentação de Mercado:
   o Divisão da base de clientes em segmentos distintos com base em características similares.
   o Utilização da segmentação para criar estratégias de venda personalizadas, que abordam diretamente as necessidades de cada grupo.

2. ANÁLISE DE DESEMPENHO DE VENDAS
· Monitoramento de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho):
   o Identificação de KPIs relevantes, como taxa de conversão, ticket médio, volume de vendas, ciclo de vendas, entre outros.
   o Estabelecimento de metas e benchmarks de desempenho para comparação.
   o Avaliação contínua dos resultados para garantir que estejam alinhados com as metas da empresa.
· Análise de Tendências de Vendas:
   o Utilização de dados históricos para identificar padrões sazonais, regionais e comportamentais.
   o Ferramentas de visualização de dados, como gráficos de vendas e relatórios detalhados, para facilitar a tomada de decisões.
   o Previsão de vendas futura com base na análise de tendências.

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA AÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a todos os profissionais relacionados com a área comercial, nomeadamente chefias e agentes comerciais, que tenham por missão desenvolver todo e qualquer negócio considerado como estratégico para a Instituição.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.

MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.

AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).

REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.